应急网重庆2月20日消息（记者刘湛 通讯员李静 刁榕）“各位旅客，由于张掖市临泽县地区发生里氏3.2级地震，为了保证大家的安全，现在临时停车，请旅客们耐心等候，敬请谅解！”2月15日15时许，重庆开往乌鲁木齐的K1583次旅客列车停靠在甘肃省张掖市车站，侯琳拿着扩音器，从硬座11号车厢开始，逐车进行解释安抚和安全宣传。

2月15日13时53分03秒，甘肃张掖市临泽县发生MS3.2级地震。地震致使兰新线临泽至平安堡、临泽至新华庄上下行铁路线封闭，途经震区的8趟动车及普通列车短时停运，开车时间待定。地震发生以后，由重庆客运段担当的重庆开往乌鲁木齐的k1583次列车长侯琳立即采取应急措施，走进每节车厢，向旅客逐一进行晚点解释。

走到12号车厢时，一名年轻的妈妈抱着啼哭不止的婴儿，站立在拥挤的过道上。侯琳询问得知，该旅客一人带着孩子到乌鲁木齐，车内超员，没有座位，孩子哭闹不止。侯琳立即安排12车列车员将母子俩带至餐车的重点席位就坐，年轻妈妈连声道谢。这时，对讲机里又响起了列车员郭倩倩焦急的声音：“侯车长，8号车有一名旅客要回校报道，来不及了，情绪很焦躁。”

“列车长，火车什么时候开？要晚多久？”

“怎么办啊，有危险没有呀？”

旅客焦躁不安，七嘴八舌，议论纷纷。面对大家焦急的询问，侯琳耐心地解释着停车原因，安抚旅客，积极妥善地处置因地震造成列车晚点给旅客带来的困难，查看车内设备实施是否良好。为给旅客提供更好的乘车环境，安排客车不断加强服务工作，减缓旅客焦躁和不满情绪。每名职工加强对车内卫生的清扫，做好车内重点旅客的登记，为旅客尽提供最大可能的服务和帮助。

1小时后，接车站通知，前方线路已经安全，列车可以开车。“这1个小时真的是太难熬了，自然灾害情况不明，旅客情绪不稳，直解释得口干舌燥、筋疲力尽，但看到旅客们平安无恙，列车安全前进，我们也很高兴。”侯琳和职工们露出了欣慰的笑容。