消防车呼啸着来了，警车呼啸着来了，120救护车呼啸着来了……一场惊心动魄的大营救随即展开了。

18时05分，道外消防中队在接警后5分钟即到达。此时，火势凶猛，已蹿向楼上的牌匾。紧接着，几分钟内，承德、南岗、道里三个消防中队相继赶到现场，36辆消防车、189名消防指战员，英勇投入灭火抢救。此刻，他们明白，晚一秒钟，多少人就可能失去生命。

不用指挥，无须命令，消防战士抄起水枪冲向火舌，与火魔展开了殊死搏斗。指战员们熟练地用工具破拆窗户外面的铁栏、铁锁，敲碎玻璃，直臂云梯迅速前伸至后二楼的窗口，将包房里的数十名被困者安全营救出来。不到20分钟，肆虐的火魔被降伏。战士们又冲进店内寻找中毒的人。在黑暗中摸索着，将几十个昏迷的人一个个背出大门。在灭火抢救战斗中，227名被困者被及时营救、疏散。

十几分钟内，哈尔滨道外公安分局500余名民警及100名防暴警察全部到位，封锁现场，维持秩序、灭火救人。没有任何召唤，道外交警大队四中队队长苏文胜闻讯从家中打的赶到现场，指挥交警将天潭酒店周围四个路口方圆200米的范围实施交通管制，疏导人流、车流，使消防车辆、120车辆的通道畅通无阻，为抢救赢得了宝贵时间。