第一观察
主持人：进入我们今天的第一观察，广西南宁的吴女士这两天是十分的郁闷，因为连续多日她前前后后收到了几百个骚扰电话和短信，至于原因呢就是因为一份简单的外卖。事情发生在10月20号中午，吴女士是通过美团外卖，点了一份小炒，谁知道这外卖一送来，吴女士顿时傻眼了，他点的明明是甜笋炒瘦肉，结果送来的呢是满满的一盒炒甜笋，瘦肉失踪了。不过从吴女士出示的照片来看，这份甜笋炒瘦肉里的确还是有肉的，只不过呢通过肉眼很难发现，于是吴女士就在美团外卖的评价里给了商家严重差评，没一会儿商家回复了。本来吴女士以为商家会客客气气地道个歉，想办法提出一点补偿措施，可是一看商家的回复，吴女士差点没气过气去，商家只写了四个字，就是“你是饭桶”。本来这已经是够气人的了，可是没等吴女士消气麻烦又来了，吴女士的手机一下子接到了好多莫名其妙的电话，在接下来之后这对方也不出声，马上就把电话给挂了，紧接着另外一个电话就会又打进来，这样周而复始，不厌其烦。两天的时间，吴女士一共接到了400多个骚扰电话和300多条骚扰短信，他坚定的怀疑说这就是商家的报复行为。其实这么多的骚扰短信和电话到底是不是商家干的还不能妄下结论，毕竟没有证据。不过在美团外卖的软件所有的客人对这家店的评价里，记者还看到也有其他人表示曾经遭遇过类似的骚扰，目前这件事吴女士已经报警了，咱们还是等着看看警方最后的调查结果再下结论。吴女士的遭遇在微博一经爆料，不少网友都深表同情，也纷纷晒出了自己类似的遭遇，不过跟下面这起案例比起来，吴女士接几个电话可真是小巫见大巫了。我们跟随记者到湖南去了解一下于女士的遭遇。
旁白：在163医院ICU重症监护室门外，于女士欲哭无泪，他万万没有想到这一切的发生仅仅是因为自己的一个差评所引发。9月12号晚上，因为几个好友来于女士所开的麻将馆打牌，随后他通过订餐平台在附近的一家烧烤店点了烧烤，好友吃过烧烤之后发现部分没有烤熟，味道也很一般，于是于女士就在第二天写下了差评。
于女士：看一下可以吃，真的难吃。
记者：评了几个？
于女士：评了三个把。
破败：过后，于女士曾接到过几个电话，询问他有关评论的详情，但他并未在意，对方也未要求他撤销。当天晚上8点钟左右，于女士来到自己的麻将馆内，随后就发生了意想不到的一幕。
于女士：七八个穿一样的衣服，拿着钢管的三米，他们拖着我走，把我的裙子都扯烂了。
旁白：于女士的呼叫引起了丈夫的注意，随后双方矛盾升级。
于女士家属：就打起来了，我也没搞清楚，警察也来了，救护车来了，就直接送到医院，特点人打完就跑了，我姐夫当时人事不知了，肯定会被他打的那样。
旁白：于女士的丈夫入院之后因为脑挫裂伤、脑干损伤立即被转入ICU，医生曾下达病危通知书，好在经过抢救之后生命体征暂时平稳。记者随后电话联系了这家烧烤店的负责人，对方称因为连续两天遭遇了很多个差评，他们是怀疑有人恶意刷差评，因此动了怒。而商家提供的这三份订单商家都说是于女士点的。
商家：别人恶意的这个骂人，然后上面我们我们的那个店铺，所以说我们是我们店里的员工，很气愤，他们就自己拿着东西自己冲过去。
旁白：事发之后，派出所的民警立即赶到了现场，店铺老板娘托民警暂时垫付了8000元的医疗费用，而烧烤店的大门紧闭，目前警方已经介入调查，待伤者进行伤情鉴定后在依法处理此事。
主持人：差评、说脏话固然不对，但是这也并不能成为店家打人的理由，更何况根据消费者的反应，您家的烧烤压根就没烤熟。其实我自己也有过类似的遭遇，因为严重的质量问题给外卖点了差评之后，各种厄运是接踵而至，不是遭到人身攻击，就是无休止地电话骚扰，各种损人招数可以说是悉数用尽，搞得我好几天都不敢再点外卖了。可见给一个差评真是太难了，而且还充满了各种各样的风险。商家之所以对差评这么感冒，原因我们都懂，一旦落到了网上，就能让更多的消费者望而却步，而名声扫地的后果就是生意清淡，甚至还会有主管部门介入，因此见到有人给了差评，商家一定会怒发冲冠，穷尽了报复手段。在这种情况之下，也考验消费者是否有维权的态度和决心，忍无可忍，无需再忍，对于这种无良商家，必须用法律捍卫公平正义，这是给自己一个尊严，更是为了其他消费者不再受到非礼。建议大家遭遇这种情况，在第一时间保留证据报警，并且通过外卖平台和工商部门进行举报，同时也要在手机上安装骚扰屏蔽软件，防范呼死你的电话骚扰。另外在点外卖之前最好使用匿名功能，这样的店家和配送员都看不到您的真实号码，而系统生成的临时号码在几个小时之后就会失效了，到时候再给出客观公正的评价，可以在一定程度上防范被骚扰。其实哪怕是五星级的酒店难免都会有这样和那样的问题与不足，只要正视了自身的缺点，对消费者有充足的诚意和耐心做好解释工作，甚至是道歉，大不了给予一定的赔偿，我看事情也就到此为止了，谁会与承认错误的人那么较真呢，被差评不怕，只要改正就好，可怕的是听不见半点批评意见，这样的话迟早会自毁前程。商家和消费者本来就是鱼和水的关系，这么浅显的道理都搞不明白，生意怎么可能做得好呢？您说是这个理儿吗？
主持人：来关注一下最新的路况。目前呢河北高速发来最新消息，青银高速青岛方向，这一路段在宁晋站附近576公里加993米处养护施工，占用了超车道，提示大家注意避让。我们再来关注一下北京城区当中的各条环线，二环路南向北，广渠门南滨河路到建国门南大街有超过三公里排队，平均时速低于八公里。南五环路的南向北，京良路到炉桥北路现在有2.3公里排队，平均时速低于八公里。最后来关注一下东三环，在国贸桥到景华南街现在排队600米，在农展馆南路到东三环中路现在排队1.8公里，平均时速都在15公里以下，提示大家注意避让。