主持人：神智还清楚吗？

管苗：不太清楚了。

主持人：那还能上车是真不错。

管苗：他上车是有人送的，但是途中是没人管苗的。

主持人：我真的觉得就像托管苗给幼儿园一样，直接就扔给您了。

管苗：是，然后上车是有人送的，然后车站也跟我们交接了，说几车一个旅客看着好像是喝多了，然后我们上车了以后赶快通知乘务员到那个座位上找找，乘务员说车长，座位上没有啊，我说那赶快再看看，车站值班员已经通知了，结果发现在风挡躺着睡觉呢，他已经找不到自己座位了，上车以后看到一个空地就倒头大睡，那首先我们没办法核实他的身份，他没办法出示车票，我们又不知道他的到站，所以说对于他来说，也是很危险的。

主持人：因为我们都知道醉酒之后可能会出现呕吐的现象，如果他是平躺在地上，加上列车移动过程，很有可能吐不出来，就会造成窒息，相对来讲很危险，而且对于乘务员来说，虽然大家都经过职业的培训，但是毕竟不能媲美专业急救医生，一旦出现了意外，这真的是后果不堪设想，像您刚才说的爱莫能助，想在哪把他送下车吧，也不知道他到哪去啊？像那个三毛流浪记一样，最后导致了一个闹剧。

管苗：对，这个是上车倒头就睡的，还有上车大吵大闹的，所以这也很头疼。

主持人：一般来讲遇到这种情况，我们也很担心乘务人员的安全问题，你不知道，因为他随时可能跟您发生冲突。

管苗：对，我们还是很担心他会影响其他旅客，所以我们乘务员在场的话会第一时间过去一个安抚，同时也会叫乘警到场，然后尽量不去打扰过多旅客，然后让他尽量的安静下来，会采取一些劝解或者是用一些其他的引导方式。

主持人：说到大吵大闹，您在工作过程当中，我觉得一定遇到过那种蛮不讲理的乘客，说不定可能会，就是上来之后就对您辱骂，甚至是打您，应该有这样的乘客吧？

管苗：遇到过，所以说当车长还有当乘务员是一个非常挑战你的耐心，然后还有你的智商跟情商的一项工作。

主持人：对，其实可能很多乘务人员，如果说是想征婚的话，估计很多人会想娶，因为很通情达理，应对这些事情游刃有余，以后也能当一个好妈妈。我们刚才说到这么多小事，再来说说大事，因为今年在南方地区是遭遇了比较严重的低温雨雪冰冻灾害，这样的情况不仅是给大家到达车站带来一定的麻烦，我们知道这个铁路毕竟它是陆陆交通，那在行驶过程当中也会受到相关影响，在那天我知道京沪线出现了一个大的晚点，您那天是在线上吗？

管苗：我在线上，那天整整三天，我都是亲历者，第一天我们是到了上海虹桥以后，然后接到返程停运的通知，当时已经列车有晚点情况了，但是车上的旅客还是表现的很理解，所以这一点上对我感触很深的就是，我在刚当车长的时候，也就是六年前吧，遇到一次台风，那时候是晚点四个小时，确实是因为天气原因，雨下的非常大，但是车上的旅客虽然知道天气原因，但表现的还是很不理解，最严重的是有的列车的车窗玻璃都被砸了，然后我也遇到过旅客把票甩在我的脸上，所以多激动的旅客都见到过，但是通过这次的晚点，也是因为天气原因，情况是差不多一样的，但是旅客表现出的是理解和支持，所以这个是我很感动的地方。

主持人：现在大家也都能够理解，因为在极端的天气之下行车的话，的确是非常危险，特别是在春运，大家都是回家，都希望能够平平安安的到家，而且像这样的极端天气，我觉得铁路部门也做好了很多的预案，比如说您出站之后在车站里都能够得到很好的服务，而且我觉得也建议大家，如果说在看到天气预报出现这种极端天气迹象的时候，或者说铁路部门已经发布了公告之后，是不是也可以提前调整一下您的行程呢？

管苗：是的，如果你在觉得天气不太适合出行的时候，可以提前改签或者是退票，如果已经踏上行程了，那么我们也会及时的为您解决困难，比如说您中转有换乘的其他列车，我们会在列车上跟车站联系，是否给您的车票办理改签还是退票？总之是不会让您的经济受到损失的。

主持人：没错，在您的出行顺畅的背后其实是千千万万铁路人在保障，您看似非常方便的一件事，其实需要特别复杂和麻烦的。