记者：当事人在微博表示已经到达伊朗处理善后，她之前指责涉事的平安保险在当地的合作团队欧乐救援，要求她必须提供死亡证明和当地警方的报告，才能够处理她母亲的遗体，欧乐救援的工作人员告诉中国之声。

这个没有，可能沟通上有点误解，因为她母亲是去世了嘛，去世所有的资料要家属授权的，所以我们可能会需要家属的授权，但是我们之前也跟这边都说了，就是所有的流程还有资料的办理，我们都会全程24小时陪同的，因为她母亲是意外事故嘛，然后这些资料都得齐全，但是政府也有相关规定，可能不会随便给第三方，我们会带着家属的授权或者是，因为你是要过去嘛，或者陪同方你是一起去，这两种都可以，因为当时方女士和她家属也不知道这个遗体在哪？她父亲在哪个医院？所以我们要事先去沟通这个事情，因为您如果找不到人的话，根本没有办法办理后续的东西。

记者：当事人还表示，对于在车祸中受伤的父亲，欧乐救援没有提供任何的服务，而是一直要求她提供转院说明和主治医生的证明，才能够帮助办理转院，欧乐救援回复说。

之前那家医院也可以进行手术，但是就是说家里人可能觉得那家医院不是特别好，他们想要转到首都，然后我们帮忙转到首都更好的医院。

记者：目前国内民众出境游增多，境外旅行意外险成为越来越多接触到的险种，而记者查询发现，这些产品即便是同一目的地同样期限，类似的保障项目，价格也会相差几倍，从几十元到上百元不等，北京岳成律师事务所岳深山律师提醒，购买之前要仔细了解保障范围和条款。

所以我们说在购买这些保险的时候，就是要仔细的来看这些条款，尤其要注意看的就是保险公司免赔的这部分条款，就像我有一个朋友曾经在意大利住了一次院，他是急性病发作了，花了几千块钱之后，把所有票据都留好之后，回来一理赔，保险公司说你这个病种不是我们的保险范围，不给赔，是免赔范围的，但是最后因为对方的告知义务没有尽到，没有尽到明确告知的义务，所以说最后他还是给赔了。

记者：另外这些旅行险产品大多通过电商平台在网上销售，消费者通常需要另外点击才能够看到细则条款，即便不仔细阅读也可以完成购买，并且不提供纸质的合同，岳深山提醒。

在网上买保险的时候呢，我们都是电子合同，一般来讲他会通过邮件发给你，包括说跟客服沟通的这种记录最好能够保留好。

记者：而针对此次事件涉及的境外游保险理赔问题，岳深山表示。

那我们说人命关天，救援的话是争分夺妙的，这个时候你应该尽到自己救助义务，包括说援助的法律合同上的这种义务，境内还都好办，境内的话保险公司都比较成熟，尤其涉及到境外的，很多都是在和境外的保险公司或者救助机构合作，那当然这种合作是不是流畅的？是不是能够保护？是不是能够确实起到作用？也是我们要注意到的一个问题。从后果上来讲的话，如果说在合同当中进行了相应的约定，确实出了险了，但是不管是说你境内的团队没有做好还是你的境外团队没有做好，不光谁没有做好，你没有履行相应保险约定救助义务或者说援助义务的时候，都应该承担相应的责任。那如果说因为你的救援不到位，从而导致损失后果扩大的话，那我想他们是免不了赔偿的，这个肯定是一个额外赔偿，是专门针对保险履行不到位的，或者说违约的这种赔偿。