国家应急广播网西安6月4日消息（记者刘涛 通讯员于尚荣）5月8日下午，延安火车站客运值班员王金凤接到来自四川自贡张女士的电话，张女士在父亲到家后，打电话向车站工作人员对老父亲在延安的帮助再次表示感谢。

5月3日18时40分，一位80岁左右的老大爷惊慌失措地来到延安站实名制验证口，紧张加上方言，客运员房少波不知道老大爷有啥需求，赶忙联系“花儿服务台”客运员。客运员张丽颖把老大爷搀到重点旅客休息区，一边安抚大爷的情绪，一边和大爷交谈。在边猜边比划的交谈中张丽颖得知，老大爷是随旅行团从成都到延安旅行的，当日延安的集体参观结束后，在自由活动中和老伴走散，手机在老伴身上，自己记不住老伴和家里人的电话，只记得导游通知21点在火车站集合，乘坐晚上T42次前往北京继续旅行，万般无奈下赶到火车站寻求帮助。客运值班员王金凤赶到后，想到老大爷老伴发现和老大爷走散，一定会寻求公安帮助，立即拨打了110报警服务台，110报警服务台同时也收到了导游的求助，在核对信息后，110报警服务台让导游和王金凤取得联系，约定在车站见面，并让老两口通了电话，老大爷的情绪终于平复下来。

在等待老伴的过程中，王金凤给老大爷买来晚饭，远在四川的张女士听到父亲这么快联系上母亲觉得不敢相信，给王金凤打来电话和老父亲通话后才放心。为了了却81岁老父亲想到红色延安和首都北京旅行的心愿，张女士在因工作无法脱身的情况下，“五一”小长假后给父母报了成都到延安、北京的老年旅行团。接到母亲通报父亲走散的电话后，张女士在家中除了自责就剩无助，只能让母亲联系导游，没想到导游在向110报警服务台寻求帮助时，火车站工作人员已将父亲信息向110报警服务台通报了，让失散的父母能够第一时间取得联系，能够顺利继续旅行。