咱们说完了见不着面的快递小哥，咱们接下来再来说一说那些讨厌的客服，办好的套餐买好的机票出了问题该怎么办呢？我相信大家想到第一反应一定是给客服打电话，那么打通电话之后，对方总是以一种甜美到爆炸到态度告诉你，"没关系，你可以拨打我们的客服热线来解决"，然而你要知道，常常这种能解决直接问题的客服电话永远都是打不通的，但是打通了之后，你又会无数次被迫去听他们的业务介绍，他们告诉你这个业务不必拨打客服热线，他们在公众微信号或者是APP当中就可以自主办理，你下完了之后，它可以让你进行人工验证，这个时候你再拨打客服热线，然而你选择锲而不舍拨通了客服热线，但是他们的人工座席智商太低，根本听不懂您的问题，或者听懂了，告诉你没法解决，告诉你对不起您去一趟营业厅吧。而且最气人在所有问题都没有办法正常得到解决，你已经被它甜言蜜语气得快昏过去的时候，他还能脸皮厚的像城墙拐弯问你，"还有什么可以帮您吗？"以及"麻烦您稍候对我的评价做出五星好评"，所以我就去查了一下，有没有媒体做过相关的调查，发现了这样一个数据，投票得到了2480次的反馈，结果就表明，拨不通还不是最让人气愤，超过五成的人最讨厌语音提示的设置，因为那玩意夹杂着一大堆乱七八糟的广告和毫无逻辑的提示，但是它却永远没有办法告诉你，你想要的服务到底在哪里？最不能忍的就是，听了5分钟语音提示，也不知道人工服务到底是按什么键，这个比例达到36.59%，我打电话不是找人工客服就是找解决问题的客户经理，但是绝对不是鉴赏你们家的等待铃音《致爱丽丝》的。

说完了线上的事，咱们再来说说线下的事，剪头发永远都是一个心惊胆战的决定，因为你除了会担心这家店的技术水准，你还需要应对就是所有的托尼闹事，丹尼尔老师和杰克老师的热情的问候。你上次头发哪剪的呀？在我们这剪过头发吗？你是哪里人，你做什么工作的等等。而且所有托尼老师、丹尼尔老师和杰克老师专业建议都是出奇的一致，你想改变一下风格吗？你的头发适合染一下，你有没有兴趣试一款当季最流行的狗啃白菜爆炸式的梨花头呢，你的发质好象不太好，要不要买一套我们最近的护理套餐，总共护理200次只要一万块，办一张我们这的会员卡3.8折剪头发。我就在想这些杰克考试、丹尼尔老师、以及凯文老师他们下班之后不觉得自己烦吗？而且在媒体做的一次调查当中，我发现了一个最亮的评论，有一位朋友留下的留言是，为什么只有盲人按摩店，但是没有哑巴理发店呢？

其实总结起来说完这六大金刚，我就觉得所有这些糟糕的体验都跟没有技术性没有关系，而是可以从服务的态度和方式上得到明显的改善的，比如说商场、Uber、快递公司和理发店等等从他们的角度出发，保持距离认认路，礼貌快活少说话，这些从消费体验做出的改进，相比于大幅度提高服务人员的业务水平，应该说简单得多也有效得多。我昨天晚上睡前，一直在思考一个问题，你说完美的世界长成啥样呢，屈臣氏的收银员数量能赶上导购员，不让大家在排队少让大家听一点闲话。客服热线接起来就是一个会说普通话正常智力的人给你解决问题，并且停止你对刚才给您派单的客服人员满意吗？我说我满意非常好，谢谢您，过了10分钟又打了一个电话，说您对刚才客服人员满意吗？我说满意好谢谢你们，过了10分钟又来一个回访电话说，刚才有人回访您吗？哎呀妈呀，我这一天不干别了，光接你们电话了吧。