主持人：所以也是一个普遍现象，因为我之前在315的时候做过一次报道，我想尝试一下作为一个淘宝的买家我打这个淘宝的客服电话需要打多久才能打进去，我发现这真不是一般人能够做到的事，他的菜单是一级一级，非常慎密的，他想把所有的问题在非人工的语音模式下解决，所以这个时候我设计了一个所谓的局，我根本打不进去，因为他问的太详细了，可能这个举报真的是存在这样的难度。好的，非常感谢张小姐今天跟我们连线，谢谢您。刘老师，刚刚也是说到淘宝举报难的问题，是不是这样的一个机制，买家和卖家在上当受骗之后很难去举报，很难去取证，也助长了骗子的这种气焰呢？

刘福军：其实像张小姐这种情况，她最主要的还有一个原因，她没有在旺旺上去发这个网址，如果是旺旺，其实它是有一定的防护能力，也就是这种网址它是可以识别出来的。

主持人：我刚才注意到他是发了一张截图，也就是说这个网址其实是在图片上？

刘福军：对，但是这个图片也是通过QQ来发送的，并不会说通过旺旺来发送。

主持人：也就是说现在旺旺的技术，图片上钓鱼网址旺旺也是可以识别出来的？

刘福军：它是没有办法识别图片网址的，但是他会有一定的提醒。像这种，尤其是新开店铺的一些朋友，他们经常开完店铺没多久，就像张小姐这种情况一样的，有一个买家进行买东西，买完东西说你这个支付不了，你没有交保障金，然后就让交保障金，其实这个保障金每一个淘宝店铺都必须交的，但是他是淘宝不会主动来联系你让你去交这个保障金的，都是用户自己主动去淘宝，下面有一个消费者保障协议从那里直接交的，然后他会根据店铺的大小和你经营的范围然后交不同的保障金，普通的一千块钱，然后这种保障金的案例我们之前也见过很多，最开始骗子利用的非常简单，就是利用正规的支付宝的链接，其实就是我们常说的支付宝转账的功能，因为用户他不管是在旺旺上，还是QQ上发送正常的链接是没有任何提示的，他就是一个转账的功能，是这种情况。我们目前对这种情况进行了一个分析，做了一个提示，告诉他其实你是在帮别人付款。

主持人：明白了，其实就是制造了一个帮别人付款这样的一个状态。

刘福军：对，其实就是一个转账。

主持人：刚才张小姐也说了，其实他遇到的这个买家级别是非常高的，要消费五万元之上才能达到这个级别。而且这个钓鱼网站做的也是非常的真，那是不是在网络上存在特别多这样的专业诈骗团队呢？

刘福军：其实骗子，就像张小姐说的他们肯定是一个团伙不是一个人做，他们有专门做技术这一块的，也有专门直接去骗人这一块的，包括他骗完人之后怎么把钱转换成现金，其实也是有专业的团队在做的，就是相当于跑纳的诈骗团伙。

主持人：那这个时候，如果我们一旦不小心没有识别出这个钓鱼网站，把这个信息，包括账号密码都输入了，这个时候我们应该做什么工作来挽回一下我们的损失呢？

刘福军：这种情况我们首先第一要把自己的账号密码赶紧改掉，其实骗了一笔钱之后，他还是想看你卡里有多少钱，还想继续去骗你的，就像张小姐说的，他都在正规充完保障金了，但是还要求在钓鱼网站上去充的。另外，我们第一时间也要进行报警。