主持人：11点44分，进入我们今天的第一热议，现在出行方式可以说是多种多样，但是很多人还是非常青睐选择乘坐网约车，因为图的就是一个方便快捷，而且还非常的便宜，不过前两天南京市民苏女士却在乘坐网约车的时候，遭遇了严重的交通事故，目前苏女士还住在ICU病房接受观察，并没有脱离生命危险，而优步公司至今也没有给苏女士的家人一个明确的说法，我们来听央广记者景名，江苏台记者翟珏钰、俞声扬的报道。

记者：7号下午，南京市民苏女士在上班途中通过手机约了一辆优步专车，本以为可以很快到达单位，没想到却祸从天降。   

苏女士弟弟：我姐是打了一辆优步，从光华路到万泰路和天临路交叉口，被一辆凯迪拉克撞了。可能是凯迪拉克闯红灯，撞到了我姐。

记者：从苏女士家人提供的现场视频来看，苏女士乘坐的这辆黑色大众轿车受损严重。而苏女士当时就坐在副驾驶的位置，伤情严重，被送往南京江宁医院后立刻进行了开颅手术以及脾脏摘除手术。

苏女士的弟弟：伤情非常严重，医生说正在危险期。主要是头部，还有感染的问题。

记者：目前，交警部门还在进行事故的责任认定。苏女士的家人告诉记者，苏女士入院后的费用目前已经花费了近10万元，这让本来就不富裕的家庭难以承受。在他们看来，优步公司应当承担起相应责任。

周先生：我们有通过电话和优步公司联系过，他们说委托一家保险公司来了解情况，（保险公司）填了些单子，就来人了解了伤情，还有一些证明，然后回去就没有什么说法了。

记者：随后，记者拨通了优步公司的服务热线，得到的答复是，优步会安排专人处理，请耐心等待。

（优步公司）客服人员：需要医院票据，还需要有个交警回执单，发过来，我们会相应的报销。

记者：发到哪里？

客服：这个你在百度上可以搜出来。

记者：就是我都要走邮件形式是吧？南京还有办事处啊？

客服：我们这个是全国性的，办公地点在苏州。请您放心，如果是重大交通事故，我们的专员会帮你处理的。

记者：那你跟我说专员是谁？我跟他联系行不行？

客服：这个专员是我们上级部门，具体是谁我也是不知道的。

记者：那么，优步公司的服务专员是怎么跟进这起事故的呢？苏女士的弟弟表示目前为止还是只能通过服务电话来联系优步公司。

苏女士弟弟：他就是问了一下当时的具体情况，过了两天来了个保险公司的也了解了一下情况，但是后续他们没有说是再主动来找我们，我现在想找他也找不到 只有通过电话来跟他们对接。

记者：另外，记者在优步公司的官网上并没有找到关于遭遇交通事故的处理解决方案。不过，优步公司对乘客承诺：无论是在行程前、行程中还是行程后，关注每次行程中乘客的安全。对于苏女士的遭遇，律师认为，优步公司需要承担责任。   

（江苏法德永衡律师事务所 律师）巫蓉：乘客有一个注册的过程，在注册的过程中实际上就是通过网络签约的形式，和这个平台有了合同关系。依据现有的《民法通则》与《合同法》规定，首先乘客是有权依据她和叫车平台以及从事营运的车辆之间的合同关系来主张一个对方承担违约责任，与此同时她也可以依据侵权来要求肇事车主向他承担侵权责任。

记者：目前，这场事故的责任认定并没有出来，苏女士还住在ICU病房接受观察，并没有脱离危险。苏女士的家人也希望优步公司能尽快拿出解决方案，让苏女士的治疗能没有后顾之忧。

主持人：其实这两天除了这个事件，还有一个类似的事，特别值得大家关注，就是在山东济南，有这样的一个先生，叫了外卖之后给了差评，之后就被店家拿着菜刀给砍伤了，那么饿了么平台时隔一年才做出回应，而且我看到了那封致歉信，我觉得其中有一个细节特别值得琢磨，他说虽然我们负有不可推卸的责任，但是也请消费者搞清，商户和平台之间的关系。我觉得这个文字游戏玩的非常有意思，平台是要对商户负责吗？我觉得我的答案一定是的，要不然要平台干什么呢？挣钱的时候你是一个平台，钱都被你挣走了，一旦出现了问题，所有的责任和纠纷又都甩给了商户和顾客之间，您觉得这样合理吗？反正这两天我是没太敢用饿了么叫餐，因为我特别的担心，是不是有哪些平台管不住的商户，会拿菜刀上门来砍我。