主持人：事发之后马先生通过打听得知，21号夜里整个小区包括他家在内有三家被盗。

马先生：有一家损失了大概有个两千两百块钱，还有一家被盗了。

主持人：家中被盗后，马先生随即向辖区警方报警，马先生认为，一夜之间小区三户人家失窃，与小区物业的日常保安存在漏洞有关系。

马先生：我们小区去年12月份交付的，到现在这个门禁系统也没有启用，然后任何外来人都可以进入。

主持人：有业主反映，该小区目前已交付楼盘和仍在施工楼盘之间并没有明显被隔开，人员可以随意走动，且小区个别区域没有监控，加上物业人员日常巡逻少，这些因素都给盗贼留下了可乘之机。

业主：有巡逻的，有的时候保安会在小区走一下，其他的没在意。

记者：门禁系统呢？

业主：门禁没有吧，你现在也就可以看得到。

主持人：舒老师，您看，很多朋友，采访的居民就说了，说我们也不在意，不知道，没看到，那像这样一些安保上的细节，比方说我们需要配备多少安保人员，配备多少安保器材、设施，这些在我们的物业合同当中按照规范的话，是应该体现的吗？

舒可心：没有，这个也是我们的问题，因为我们国家物业管理是一个新生事物，虽然也有了30多年的历史，但是在最初来设定物业管理的时候，它就不是特别的合理，只是简单的粗线条的作为规范的物业管理的各种事情，缺少特别明细这样的规则。尽管后来各地政府又设计了很多所谓的物业管理标准，一二  三四五级，北京就有五级标准，但是还是相对来说没有，因为每个小区情况都不一样，所以还是不是能够确实比较准确的描述每个小区的情况，从本案的情况来看，从听到听众们的反映来看，这个小区是一个再建小区，还没有完全建完，因此它的安防的责任，有发展商也有关，物业公司也有关，但是我想说，家庭财产被盗，首先是要由偷盗者承担全部责任，抓不抓得着单说，作为物业管理人，作为小区的管理服务者，他们要承担什么责任？他们根据合同承担相应的责任。

主持人：明白。

舒可心：就是一定是根据合同承担相应责任，或者根据国家的法律承担相应的责任，而不是说业主丢了什么钱，所有的事都由物业公司承担责任，那这个物业公司也承担不起这样的责任，它这也没人干了，因为你比方说你交物业费，交两块钱，然后那等赔一次的，整个一年的物业费赔进去了，所以员工的工资怎么开，所以实际上还是希望我们的财产所有人，房屋所有人我们的（基因疏导）的所有人也要自己尽自己保护好自己财产的义务，你自己的珠宝，你没放好，你就放大面上，其实自己也是疏于管理的，从个人角度来讲，也是疏于管理的，当然这件事情不可否认的这个案子物业公司肯定是有相应的责任的。

主持人：是，像您刚才提到的合同上没有的，追责就没法追，之前我看到过，就是物业跟小区的业主在争吵，这小区业主就说，你怎么不讲道理，然后这个物业说了一句话，我觉得真是无言以对，太棒了，他说你怎么不讲法律呢？我们中国人习惯从道理、情义来说，说你这个是你应该做的，是你份内的，但是实际上如果合同上没有体现，确实追责的时候会存在困难。

舒可心：对，这个就是社会现象就是这样，从民众之间都是愿意从情理、法的顺序来讨论问题，但商人包括政府就是公共服务的提供者，他都是从法理情的角度来，只要他不违法，他认为就没问题，合理、合情，那是尽可能的事，就是不违法是本分，合情合理那是情分，可做可不做。所以我们对商人不可能要求他们（42：09）。

主持人：刚刚咱们说到了，房屋质量，说到了电梯，说到了小区的安全，可能这都是必要的，但是有的小区觉得发展的非常好，我开始给小区里安上各种各样的健身器材，各种各样的配套设施，但是安上了这些设施之后就是百分之百安全的吗？跟随我们的记者一起到湖南长沙去看看他们的调查。