第一调查

主持人：我们进入今天的第一调查，在网络上买东西，想要退款、退货可真是一件有点难度的事，因为如果不是有硬伤，或者说卖家曾经承诺过7天无理由退换货的话，一般不会轻易的答应您的退货或者是退款的要求。可是如果当您在淘宝上购物以后，商家却主动的打来电话，态度非常诚恳的鞠躬120度的告诉您说，哎呀，对不起，我们卖的东西有瑕疵、有问题，上赶着要把这货款退给您，而且您还不需要把这东西给他寄回去，您会不会相信呢？重庆的冉小姐就相信了，结果两万多块钱反而被骗走了。

市民冉小姐通过淘宝网购买了一双鞋子，几天后快递人员将鞋子送了过来，整个购物过程原本非常顺利，可8月22号这一天，冉小姐接到了一个电话，对方自称淘宝店家的客服人员，而之后发生的事情在冉小姐心里简单就是一场噩梦。听到电话那头准确说出了自己的个人信息，冉小姐已经深信对方就是淘宝店家的客服人员，接着对方说冉小姐购买的鞋被检测出化学药品超标，需要召回这双有毒的鞋子，并退款给消费者。对方告诉冉小姐如果想顺利收到货款，要根据他的指挥打开一个借款软件，一步步的操作下去，进行这样的借款操作，明显已经跟退款的事情沾不上边了，但对方在电话里不停的忽悠，让冉小姐大脑一片空白。

冉小姐：客服在里说的，你可以检测59块钱认证，然后摆脱掉一个59，那就还一个841，还一个841。

直到现在自己究竟是如何落入对方陷阱的，冉小姐还有点糊涂，我们的记者进行了梳理。

骗局的第一步是以退款为理由，让消费者相信骗子冒充的身份；第二步骗子让消费者添加私人微信，然后让消费者查看支付宝里面的芝麻信用分，为贷款做准备；第三步骗子要求消费者开通支付宝的借贷项目，申请一定数额的贷款；最后一步当贷款到账后，骗子发送二维码，让消费者通过支付宝扫描，从而将消费者支付宝里边的钱款全部减走。整个过程虽然看似复杂，但其实骗子的主要目的简单来说，就是让消费者将支付宝里边的钱款转到指定的账户，之前的步骤都是障眼法，以达到将消费者思路混淆的目的。

破解的方法也很简单，接到类似电话应该第一时间通过淘宝指定的旺旺软件，与淘宝店家进行核实沟通，切勿轻信陌生电话。

主持人：其实在网购当中纠纷不少，但是像这样的主动退钱的骗局也不少，所以大家以要注意防范，一般来讲卖家如果说怀疑自己的商品有问题的话，可能会通过淘宝正规的一个沟通软件，叫做旺旺。有的时候您不需要单独的下载，在您的客户端里就捆绑着这个软件，一般会通过它来跟您联系，所以如果接到了陌生电话，有一个非常好的核实的方法，就是通过淘宝的沟通平台来问一下客服，问问他们到底有没有打过电话。那其实常见的网络骗局还不止这一种，接下来也向大家介绍一下，希望您能够避开这些雷区。