第一调查

主持人：进入今天的第一调查，双11是刚过，这几天正好是迎来了快递收货的高峰期，相信网购达人们一定都在热切的等待快递的电话，那随着收到货，各种各样的事情也就来了，比如说衣服买大了、买小了，需要退换货，或者这个货品在运输的过程当中，毕竟运量那么大，很有可能会出现一些问题，像破损等等等等，所以就免不了跟快递进行沟通。云南的小张就接到了一个自称是快递公司的电话，说他的包裹出现了一些问题，不过最后不仅是包裹没有拿到，还被骗走了一万多元。

旁白：电话中对方跟他核对了身份信息后告知他网购的一个价值40元的包裹丢件了，要给他照价赔偿，但想要获得赔偿得按步骤操作。小张之前也遇到过快递公司丢件赔偿的事，又因为自己的身份信息和购买信息对方全都说对了，也就没想那么多，卸下了防备。

小张：他就叫我去支付宝里面点开那个去电，然后在去店里面借钱出来，然后就把他应该偿还我的钱，就是自己留下一点然后剩下的1330全部转给他。

旁白：对方解释说赔偿的流程是先将钱从支付宝的借钱平台里借出来，自己先留下赔偿的金额，再把借出来剩余的金额通过对方提供的微信二维码转账过去，等到晚上会有财务将小张借出的钱统一返还到借款平台。

小张：转了1300点，然后到第二次的时候他又叫我借了，之后再就是按刚刚那个程序然后再扫那个二维码，不对，就是识别那个二维码然后在那里付款点进去要转给他。

旁白：小张根据对方的指引继续从支付宝不同的借钱平台里借钱，在扫描对方提供的微信二维码将钱转到对方账户，当小张转到6000元时感觉事情不太对劲，表示不想继续转账了，可对方却说程序没走完，如果中途终止之前借的那些钱就由小张个人偿还，无奈小张只能继续转账，当转完一万元之后对方就联系不上了。

小张：当时其实根本就联系不上这个人。

记者：他已经把你微信删掉了。

小张：对，因为就是应该就是那个电话挂断之后就删掉了。

您拨叫的用户已关机，请您稍后再拨。

旁白：小张多次拨打对方的电话都无法接通。记者在街头随机采访了市民，大家纷纷表示遇到这种情况他们应该不会轻易上当。

市民：先给人家打打电话问一下。

记者：去问一下。

市民：对，反正我就不会信，我肯定会搞清楚，然后再确定要不要给他钱。小

旁白：张后来询问淘宝店家的客服，对方介绍在网购下单之后，客服会将订单信息和客户信息发送到一个有很多快递公司的群里，里面的人很多很杂，特别是双11期间快件更多，更容易信息泄露。遇到这种情况应该第一时间和淘宝店的客服核实，由他们向对口的快递公司查询，千万不要轻易相信陌生的电话和信息。目前小张已经向派出所报了案。

主持人：冒充商家、冒充客服、冒充快递员，这网购诈骗的招数也是越来越让人防不胜防了。在双11剁手之后，买家做等着收货的时候，其实也要警惕随着快递包裹而来的诈骗风险。警方就提示消费者接到网络平台客服退款电话的时候一定要多方核实，最好是直接通过购物网站指定的联络工具来核实对方的身份，坚决不要扫描对方发来的二维码。对对方的任何花言巧语都不要动心，都不要转账，而手机收到的任何验证码也千万不要透露给除了警察之外的任何人。其实说到这个快递丢件和破损赔偿的问题，我是有经验的，因为不知道是不是自己比较寸，经常会遭遇这样的事，但是往往快递丢件和破损之后，快递公司是不会跟卖家、跟买家来联系的，因为您不是它的执行方，它们直接跟卖家来联系的，直接的把这个钱补贴给卖家，由卖家重新来发货，所以基本上您不会收到任何快递公司说破损件的电话，当然如果是您自己寄的东西这个除外。其实除了快递退款的骗局，还有三种骗局在双11之后案发率非常高，接下来就给大家一一地介绍一下，也希望您能够避开这些雷区。

首先就是退款骗局。如果说您在双11抢购之后突然接到了自称是卖家的人打来电话说您的网购交易存在异常或者无法发货，需要给您进行退款或者解除交易异常，这个时候不用怀疑了，您极有可能正在遭遇今年最流行的网络诈骗方式，那就是退款诈骗。一旦按照对方的提示打开了网页或者进行了某些操作，就很有可能会面临资金账号被盗或者网银资金被盗的风险。所谓的卡单、调单、交易异常、解冻订单、异常订单处理等词汇全部都是诈骗的专用术语，淘宝京东这样的正规的电商平台不会出现这些词汇。如果说遇到了交易异常或者发货缓慢的情况，一定要直接拨打电商网站的官方客服电话来进行咨询，千万不要相信一个陌生电话和陌生的短信对你的说辞，更不要轻易地点开陌生人发来的网址链接。

接下来再来说说第二种常见的骗术就是二手交易，在双11抢购如此热闹自然少不了网购黄牛的身影，特别是在今年的双11正赶上这个iPhone10不太好买，或者说在您买到东西之后觉得好像不太合适，想要去把它退掉又不划算，所以只能放在二手平台上来交易，这个时候网购黄牛就出现了，其实如果说遇到了真的黄牛还好，顶多是助长了他们的气焰多花了一些钱，但是如果遇到骗子其实就惨了。在双11之后的一个星期之内，二手交易的诈骗极有可能会大幅的增加，骗子们会在各种的同城网站或者是二手交易网站上来发布消息，谎称在双11抢购的便宜货自己不想要了，想要加价、同价甚至是低价转让手中的商品。消费者一旦和这些骗子搭上钩，骗子就会诱骗消费者在虚假的二手交易网站上来进行交易，等消费者付款之后，骗子就会逃之夭夭。更有甚者，一些骗子会在买家索要交易订单发票或者实物的照片的时候向买家发送木马病毒文件，而用户一旦运行的这些文件网银或者支付宝的账户就有可能遭到盗刷，进行二手交易并不是不行，而是一定要到正规的二手交易网站来进行，对陌生人发来的二手交易平台的链接一定要提高警惕，谨慎打开。此外，如果要向卖家索要发票的照片或者是实物照片的时候，请一定要求对方在聊天的窗口中截图查看，千万不要直接接收对方发来的任何文件，如果说已经接收了，也一定要对文件进行杀毒扫描，之后再来打开。

最后咱们再来说说中奖诈骗，如果是平日里收到了中奖短信，可能绝大多数人都不会相信，但是在双11之后以您在某某电商参与了抢购抽中大奖的名义向您发送来的诈骗短信，很有可能你就会上钩了。在双11后的半个月一直到一个月的时间里，其实这种中奖诈骗的短信都会成高发态势，接到这类信息如果有疑问的话，还是要拨打电商网站的官方咨询电话来进行确认，千万不要直接拨打短信里留给您的电话，也不要轻易的离开短信当中的任何网络链接。说到这儿，其实我又有经验了。虽然之前的网购当中出现了一些比较尴尬的经历，但是有一次还真的中奖了，中奖之后卖家一般不会给您打电话来确认，而是直接把奖品就跟发货的这个货品一起发了过来，所以我根本就不知道我中奖这件事，但是最后还真的收到了奖品，所以大家千万不要相信任何人打来的电话和发来的带有链接的短信。

最后，关于网购当中在手机支付的时候容易存在的安全漏洞，通过一个短片一起来了解一下。

片花：这咖啡真不错呀，银行短信提醒是我信用卡还款期的最后一天，天哪，卡没带。

用手机银行转账吧。

好吧，现在就下载一个手机银行，在哪下载好？

银行官网或者手机应用商店都行，来，我帮你操作。

装好了，赶紧登录。

别忙，先检查一下无线局域网设置，为了安全不要连接公共场所的wifi。

唉呀，我用的是3G网络，没连wifi。

那就好！输入卡号为了安全别勾选记住卡号。

搞定。

用完了记得点一下退出账号，然后关闭程序。

对，为了安全嘛，你放心吧，我还有屏幕锁呢。

这个必须有，还有千万别乱点可疑链接，也不要在别人的手机上登录自己的手机银行。

手机银行与老公概不外借。

国家应急广播提醒您，手机银行虽方便，安全使用防风险。

主持人：看来，面对这些骗子越来越升级的诈骗，我们还真得穿上金钟罩和铁布衫才能抵挡。来关注一下最新的路况，目前北京东部地区的东二环、东三环北段北向南南段的南向北是车型缓慢的，东四环朝阳公园桥北向南有事故，后车排队到了四元桥，东五环五方桥到白家楼桥南向北的方向、平房桥北向南的方向也都是车多路段，提示大家耐心等候。