主持人：欢迎回来，这里依然是正在直播的高速加油站，我是修奇，进入今天的第一调查，不知道昨天的315晚会您看了吗？昨天是第35个国际消费者权益日，所以说消费者这个身份我们的权益，大家都非常关注，而今年的主题也非常有意思，叫做品质消费，似乎我们不再单纯的去追求产品合格，它的质量达到60分，而是要达到90分甚至是120分，美好的生活要从315开始，315前夕，各地也都公布了315的维权报告，消费维权案例以及警示的消息，那么今年哪些领域又成为了投诉的新热点？咱们作为老百姓又如何擦亮双眼？各级部门将会采取哪些措施来维护消费者的权益呢？我们来听央广记者和全国各地方台记者的综合报道。

记者：在安徽亳州经济开发区315宣传活动现场，工作人员正在给市民介绍如何辨别商品真伪，不少市民表示受益匪浅，市民蒋家富。

今天搬出来的洗衣粉还有洗发水，还有我们常用的皮带，经过工商局给我们介绍，我们知道如何辨别真伪。

记者：315来临之际，梳理各地消协公布受理的消费投诉，家用电器，房屋建材，日用商品，汽车及零部件，服装鞋帽等，仍然伪劣投诉前几位，值得关注的是共享经济消费领域在去年各地投诉迅速上升，共享经济过程中如何维护消费者的权益？成为大家共同关心的问题，去年底广东省消委会就小明单车，拖欠消费者押金，资金帐户管理不规范等问题对其经营管理方广州月集信息科技有限公司提起消费民事诉讼，打响共享单车消费民事诉讼全国第一案，广东消费者委员会法律顾问，广东金轮律师事务所高级合伙人朱少波。

它会起到一个警示的作用，对于以后共享单车，共享汽车，其他共享服务的企业，在制订经营规范，实施具体的经营做法，收起消费者押金的时候，他们应当注意不要损害消费者的权益。

记者：此外，共享汽车保险理赔纠纷也进入了广东去年消费维权十大案例，广东省消委会投诉部主任彭喜提醒，共享汽车是新事物，由于目前共享汽车的事故处理，赔偿范围，赔偿金额等条款并不十分规范，为避免遭受损失，消费者在租用共享汽车前要注意运营方设置的免责条款。

共享经济不断发展，然后相关的立法监管还没有跟上的情况下，纠纷肯定是会不断增多的。就是如果你的押金就一直存在帐户里面，如果你长期不使用的话建议您及时把它取出来，理性的冲值，不能一次性冲值大金额的钱进去，避免之后消费纠纷的发生。

记者：近年来随着互联网的飞速发展，通过微信朋友圈，公众号进行营销的微商行为越来越普遍，随之而来的问题也不断呈现，各地去年消费投诉问题中，由微信购物衍生出来的质量问题成为新的投诉热点，福建莆田市工商局消费者权益保护分局副局长许英介绍，去年莆田市由微商购物引发的投诉上升了8%，而微商是一个新兴的电子商务模式，市场主体认证方面存在困难，监管起来有一定难度，她提醒消费者。

尽量通过一些正规的交易平台去购物，如果通过微商购物呢，碰到一些陌生的商家，可以向商家索取营业执照，具体的经营地址或者其他的相关材料，如果确实存在通过微商购物，商家不发货或者将其拉黑，我们建议可以向公安部门以涉嫌诈骗进行举报，或者向微信公众平台进行举报。

记者：针对侵权消费者权益的行为，各地构建安全和谐有序的消费环境，推进消费维权体系建设，今年郑州市消协将建立消费投诉和解对接工作机制，进一步拓宽消费者投诉途径，郑州市消协投诉部主任牛代维。

投诉和解机制就是从相关行业，投诉制度比较健全，在行业内受理消费投诉相对积极的规范的企业中筛选出来代表企业，来与市消费者协会建立投诉和解对接关系，双方签约，按照协议内容签约企业对消协受理的，涉及到自身企业的投诉，要在限定的工作日内进行处理，一般性的投诉三个工作日内就要答复，复杂一些的消费者不能够提供证据的，要在15个工作日内回复。

记者：从本月初到4月30号，安徽省集中开展一次性打击侵害消费者权益行为专项执法行动，安徽省工商局副局长张志宏。

打击侵害消费者权益行为专项执法行动，以近年来消费者投诉相对集中的家用小电器，儿童用品，老年人用品，建筑装修材料等商品，以及美容美发业，汽车销售维修业等服务领域为重点领域，维护消费者的权益。

记者：青岛今天启动山东省首家文明消费安全驿站，通过互联网加消费维权的新模式，深化消费维权宣传教育，驿站设置在青岛市银座商城，让消费者在购物的同时体验消费维权知识和服务，电子显示屏上滚动播出失信商家黑名单，将工商部门日常监管过程中发现的失信市场主体予以揭露和曝光，青岛市香港中路市场监管所所长曲乐勇。

今天我们是公布了一部分，如果商家主观故意，特别是那些跑路的，我们是有手段的，三步走，第一打电话联系你，第二给你发微信提示你，如果你再不主动跟消费者还钱或者服务的话，公示的力度会越来越大，今天是这个屏幕，可能有一天我们就在银座那个大屏幕上公示，欠钱的要得到惩治，好的得到褒奖。

主持人：也希望各地如此重拳出击我们的消费权益能够得到有效的保障，当然作为消费者，可能很多时候不能够做到100%的擦亮我们的双眼，比如说便宜对我们来说就是一个很大的诱惑，在这我也想提醒大家，一定不要贪小便宜吃大亏，特别是在网购的时候，这种受过是不堪设想的，好，11：26，这里是正在直播的高速加油站，我是修奇，咱们先稍适休息，在半点的路况之后马上进入今天的第一热议。