记者：张先生一方认为，旅行社不提供酒店费用明细不退费用是有原因的。

按照他给我们的数目就是机票的钱，上飞机的钱，加上酒店的钱，这就是我们所有的消费，四家旅行社他们一分钱不挣，所以说最终的争议焦点是什么呢？就是他们主张这个酒店费用是不退的，因为前面航空公司是预定的，已经退了，水上飞机也是第三方已经退了，现在就是这个酒店，他们所有的费用都集中在这个酒店里面。

记者：当事人拒绝调解，二审法院没有当庭宣判，我们继续关注结果。

主持人：也帮大家梳理一下，如果说遇到这种情况到底是怎么来分析？怎么来处理？那目前比较热门的目的地发生自然灾害，牵扯人数比较多的情况之下，一般来讲旅游机构在保障当地游客安全的同时，出于品牌宣传和游客体验的考虑，也会都做出一些免费的退款退订的政策，比如说律师表示这属于是企业的一种自愿行为，那么全额退款在这个时候其实企业自身肯定会承担一些损失，也是企业内部的一种机密，没有办法去刺探或者说摆到明面上来说究竟是损失了还是没损失？损失了多少钱？不过一般来说平台的退订退款情况还是直接受到酒店，航空公司这些资源方的处理方式影响，比如说在刚才的这个案例当中，旅行社就坚称酒店方说如果发生了退订是全额退损，所以说就出现了这样一个纠纷，就是双方的说法并不一致。

不过即便是旅游机构在所谓的事件发生之后采取了全额退款的方式，也有一些比较明确的限制范围，不是说退就能退的，比如说此前九寨沟泥石流灾害发生之后，携程曾经表示，三天内即将出发的跟团游和自由行游客将可以无损失的取消行程，相关退订损失会由他们来承担，在行程取消的时候，旅行社扣除游客费用的同时，都有证明实际损失和必要费用的义务，这个并不是旅行社自行来决定的，旅行社的从业者表示，有的时候的确需要举证费用的支出，而律师也说了，按照法律规定，必要费用，包括旅行社操作这个团队的人力成本等等，所以咱们也不能光看，说这个酒店退钱了，飞机退钱了，旅游项目也退钱了，为什么还会产生费用呢？不能说旅行社的工作人员上班就不拿工资吧？

不过对于旅游的经营者来说走班走量已经发生的费用证据，其实难度还是比较大的，往往需要很长的时间和较高的一个取证成本，对于消费者来说，要根据规定确认事件是不是在不可抗力的范围？一方面是要避免旅行社以不可抗力为借口来寻求免责，将普通的违约行为往不可抗力上来靠，而另一方面也是判断自身的行程是否真正的受到了不可抗力的影响？理性的维权，不要去强加理由，这样到最后如果败诉的话，其实耽误的是您的时间和金钱。

另外在这我还特别想提示大家的是在出游之前一定要关注国家部门，特别是外交部的出行提示，一般来说国家有关的管理部门会发布风险提示，在这其中会有一些字眼，比如说注意安全，谨慎前往，避免前往等等这样的表述，也是对危险层次进行了一种言语上的区分吧，其实这也是旅游企业证明是否受到了不可抗力影响的一个重要的证据材料，在以往的案例当中出现过国家有关部门发布注意安全提示，还不足以构成不可抗力的程度，那么取消行程的话，就会安全法律规定和合同条款来承担违约责任，不过我觉得类似的提示不光是合同的一个证明，也是大家选择旅游目的地一条重要判断因素，如果说外交部都连续几个月发布相关安全提示了，您还硬要往这个目的地去，其实对于您的安全来说也没有任何的好处，所以在出行之前，制订旅游计划之前，不光是要看机票便不便宜？时间合不合适？也要登录一下外交部的网站，看看当地的局势到底怎么样？

最后又是一个老声常谈的话题，很多朋友又可能说我在推销保险，不过一般来讲在计划旅游，特别是出境出国游这样行程长，费用多，相对来讲人生地不熟又比较复杂的旅行计划的时候，购买旅游保险是非常必要的，在这其中就包括旅游的延误险，取消险，以及在境外的医疗保险，意外保险，等等各种各样的险种，如果说购买了保险，一旦遇到不可抗力就可以直接获得额外赔付了，也不需要再去跟旅行社进行类似的一种斡旋或者说是博弈，那么在购买了保险之后，其实您的权益能够有所保障，当然了购买什么样的险种？保额是多少？要根据自身的条件，还有经济状况来评估，不过如果说不购买保险出国游的话，在这我其实是不太建议的。