主持人：欢迎回来，这里是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中国交通广播，进入今天的第一现场，上海市消保委发布2018年空调维修消费体查报告，在体查实验中，消保委家电办专家将空调遥控器设置为乱码，明明只需要重置这个乱码，11家维修企业当中却有9家虚构了空调电脑板故障，缺少制冷剂等等各种各样的故障进行套路维修，家电维修为什么不能给消费者一本明白账呢？我们来听央广记者杨福江的报道。

记者：在体查实验中，记者搜索后发现百度首页置顶出现的是一家上海空调维修点的服务信息，这家企业获得了百度的信誉认证，被评为信誉等级较高的V3级别，本来重置一下遥控器就能解决的小毛病，这家服务商的维修人员来到现场后，只是简单的插拔了一下电源就直接声称空调的电脑板损坏了，而且需要加氟，一番操作之后就开口要钱了。普通消费者并不具备家电维修技能，正是这种信息不对称让消费者经常遭遇套路满满的维修说辞，上海市消保委副秘书长唐建胜介绍。

空调小病大修的手法有所不同，其中比较常见的是跟你说你空调的冷冻液可能没有了，可能需要重新加，或者说是电脑板坏了，修或者换电脑板，或者说电容电阻坏了，大的借口也就类似于这些。

记者：上海市消保委家电专家任超英说，正常情况下制冷剂不会发生损耗，加氟多半是忽悠人。

这个制冷剂在里面是起什么作用？他认为制冷剂在里面就像汽车烧油一样的消耗掉了，我给你举一个例子，我们家的冰箱是不是多少年一定要加制冷剂？完全是个物理性的变化，没有任何化学变化，所以它是不存在使用当中消耗掉这一说。

记者：人民网的一项调查也显示，无病假修，小病大修，零配件以次充好，价格不透明等问题，网上山寨官方售后等乱象依然屡禁不绝，要破解这一困局，家电企业首先要做出表率，卖产品更要卖服务，正规的直营维修缺位就难怪打着合作旗号的散兵游勇霸占市场，而网络信息平台不能为了赚钱而成为山寨和无良网点的广告板，上海市消保委副秘书长唐建胜说，互联网平台高价卖流量，间接导致了维修商小病大修的结果。

从网络上面拿到每一单的获客成本大概也要一两百块钱，我们想想空调维修总共利润才多少钱？如果每一单的获客成本要一两百块钱，靠他正常收费诚信维修他赚得过来吗？所以在那边卖流量的平台，你们的那些维修商宰客的程度是最高的，因为他就是一个恶循环。

记者：数据显示，目前我国有30%的家电处于维修高频期，预计到2020年整个家电售后服务规模将达到万亿元，家电行业应该从目前的售后维修乱象中抓住机遇，正本清源，实现行业的可持续发展。

小丽，你在卫生间干嘛呢？

妈妈，老师让我们每人回家完成一件家务，我看咱家的电热水器上面都是灰，我擦擦它。

你拔掉电源了吗？当心漏电。

放心，咱墙上的插座有开关，我把它关了。

那就好。

好什么好啊？小丽，快住手，关掉插座开关，插头上的漏电保护功能就不起作用了，电热水器的电源是必须接地的，如果发生地线带电的情况又关了插座开关那可就危险了。

那怎么办啊？

当然是把插头拔下来呀。

你瞧我糊涂的，小丽，妈妈帮你一起擦。

不用，您看，脏的地方我都擦的差不多了，一会拿淋浴的喷头一冲，再拿干毛巾一擦就干净了。

活可不能这么干，热水器可绝对不能直接拿水冲，完全有水溅到插座里那可不得了，咱们做家务也得注意安全。

知道了。

小心，怎么样？摔哪了？

没事，不过电源线被我拽断了。

没摔到就好，不就是电源线嘛，你老爸会修，找一根新的重新接上就行。

那可不行，咱们买热水器的时候，安装师傅可说了，电源线要是坏了，得用原厂专用的电源线更换，我还是赶紧打售后电源找专业的维修师傅来装吧。

老爸，您这个自学成才的电工师傅要下岗喽。

国家应急广播提醒您，热水器插座勿关闭，出现故障速报修。