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进入今天的第一调查，随着人们生活水平的提高，以及家庭人口结构的变化，家政服务已经成为了城市里很多家庭的刚需，虽然市场发展空间巨大，但是信息不对称，收费混乱，服务水平不一，售后服务保障难等等一系列问题却时有显现，由家政服务所引发的纠纷，甚至是恶性案件也并非个例，一度被视为朝阳产业的家政服务业为什么会乱象丛生呢？我们来听央广记者杨博宇，邓军洋的报道。

记者：北京的刘女士家先后通过中介请过多个阿姨，即便合同中事先都约定了双方的权利义务，想要找到一位合适的阿姨也并不容易。

工资，包括怎么休息？然后包括法定节假日的时候工资怎么翻倍？权利义务什么的都有标注的，但是说实话这个意义并不大，我们家换过我觉得得有十个阿姨了差不多，很多原因，就比如说有阿姨，你觉得她干活不行，特别偷懒，在那磨时间，服务质量其实很难评定，因为我们找育儿嫂嘛，带孩子要有经验，不吼孩子，找个阿姨真的是心力交瘁。

记者：刘女士告诉记者，虽然在上岗之初阿姨都提供了健康证，育婴师资格证等，但不愉快的经历还是没能避免。

你上班的时候不在家，然后那个阿姨自己在家里，我就发现我儿子情绪有点问题，因为家里都装了摄像头，我就从摄像头里看，真的发现对孩子不耐烦，而且还打了一下我们家孩子的手，果断的让她走了。像健康证之类的都有很多中介是会要求你办的，包括月嫂有上岗证之类的，但是你有这个证不代表说你真的在这方面做的可以，包括中介对他们没有什么约束力。

记者：广西的魏先生孙子两岁多，已经换了近十位育儿嫂，即使是从正规家政公司请来的阿姨，也时常会出现家里有事突然要走，或者认为工资低干不长的情况。

我们目前请的这一家是比较正规的，也是广西比较老牌的一家公司，但是现在就是说，他们在阿姨这方面承担的义务比较含糊不清，管理混乱，有的纯粹是介绍个人给你，你看着办怎么用，真正万一阿姨有什么事情，在处理上，甚至打起官司来都比较困难。

记者：由于各种家政公司鱼龙混杂，安全也是不少人在聘请保姆时考虑的要素。

很多家政服务人员就拿着身份证就去家政服务公司登记就完了，雇主这些，让你见个面，很多没办法保证的，我们从家政公司请来那几个保姆，为了保证孩子的安全，来了第一天在带孩子的时候，我们就用手机把她跟孩子在一起的照片拍下来。

记者：记者走访北京多家家政公司发现，目前绝大多数人选择家政服务的渠道都是通过中介性质的家政公司介绍，虽然家政公司会向客户和从业者收取一定金额的服务费，也会签订三方协议，明确各方的权利义务，但其约束力并不强。

我们有服务费，就是阿姨的一个月工资，管一年的，中间要不满一年可以免费给您换人，一年之内，每个阿姨的能力不一样，工资也不一样。

咱们如果要签的话是三方协议？

对。

记者：一位家政服务人表示，员工制的家政公司少之又少。这位负责人也承认，由于对行业缺乏统一管理，也导致从业人员素质参差不齐，以北京为例，八千多家家政公司规范管理存在难度。而行业准入门槛低，也为家政行业发展埋下了隐患，摆张桌子挂个牌子，极其简陋的门面也能成为家政中介，而一些无资质的黑中介也并不显见，在广西南宁一个阴暗的斜坡巷子里，不到十平米的一间间屋子里，杂乱挂着众多某某家政的招牌，两三张桌子，一台电脑，一部联系电话，一个登记表，就是这些公司的基本配置，每天都会有家政阿姨来等工作。广西金绣球金国家政服务联盟理事长徐斌坦言，对于家政行业目前没有一个专门部门对其进行定向管理，对于零散挂靠在中介公司的家政从业人员更是难以监管。

这一边是自由人，这一边都是中介机构，不是职业机构，所以你说家政那么大一个市场，哪怕不是自己培训，家政员进到你这个地方来了以后，你还得要对她全程进行管理。