主持人：对，其实可能很多乘务人员，如果说是想征婚的话，估计很多人会想娶，因为很通情达理，应对这些事情游刃有余，以后也能当一个好妈妈。我们刚才说到这么多小事，再来说说大事，因为今年在南方地区是遭遇了比较严重的低温雨雪冰冻灾害，这样的情况不仅是给大家到达车站带来一定的麻烦，我们知道这个铁路毕竟它是陆陆交通，那在行驶过程当中也会受到相关影响，在那天我知道京沪线出现了一个大的晚点，您那天是在线上吗？

我在线上，那天整整三天，我都是亲历者，第一天我们是到了上海虹桥以后，然后接到返程停运的通知，当时已经列车有晚点情况了，但是车上的旅客还是表现的很理解，所以这一点上对我感触很深的就是，我在刚当车长的时候，也就是六年前吧，遇到一次台风，那时候是晚点四个小时，确实是因为天气原因，雨下的非常大，但是车上的旅客虽然知道天气原因，但表现的还是很不理解，最严重的是有的列车的车窗玻璃都被砸了，然后我也遇到过旅客把票甩在我的脸上，所以多激动的旅客都见到过，但是通过这次的晚点，也是因为天气原因，情况是差不多一样的，但是旅客表现出的是理解和支持，所以这个是我很感动的地方。

主持人：现在大家也都能够理解，因为在极端的天气之下行车的话，的确是非常危险，特别是在春运，大家都是回家，都希望能够平平安安的到家，而且像这样的极端天气，我觉得铁路部门也做好了很多的预案，比如说您出站之后在车站里都能够得到很好的服务，而且我觉得也建议大家，如果说在看到天气预报出现这种极端天气迹象的时候，或者说铁路部门已经发布了公告之后，是不是也可以提前调整一下您的行程呢？

是的，如果你在觉得天气不太适合出行的时候，可以提前改签或者是退票，如果已经踏上行程了，那么我们也会及时的为您解决困难，比如说您中转有换乘的其他列车，我们会在列车上跟车站联系，是否给您的车票办理改签还是退票？总之是不会让您的经济受到损失的。

主持人：没错，在您的出行顺畅的背后其实是千千万万铁路人在保障，您看似非常方便的一件事，其实需要特别复杂和麻烦的。

是的，有的时候需要很多公众去协调去调配，所以安全出行是我们的目标，那么我们采取一系列措施，包括有时候限速晚点也是为了保障好这句承诺，首先我们要以安全为主。

主持人：没错，所以也要给大家的思路换一换，就是当你觉得遇到晚点降速的时候，其实您不是处在不安之中，相反，这样的过程是保障您安全，刚才咱们说到的是跟成年人之间的一些小纠纷小故事和列车长会担心的事，接下来要说到的这个群体，可能会更让您觉得哭笑不得，有的时候想责怪他，但是又责怪不起来，那就是孩子，春运期间这个孩子是列车上常见的一种乘客类型，面对孩子，他们是不是也会在列车上有一些举动会影响到行车安全？

会的，有的小朋友对这个颜色鲜艳的东西比较好奇，但是我们车上的应急设备标记是红色的，所以就很怕他们去触碰，有的时候像这个安全锤，灭火器，原来真的遇到过，小朋友把这安全锤摘下来了，如果他一不小心砸到玻璃的话，这个车体是密封的，很有可能因为他这个举动，这个车就走不了了，如果你要是伤到自己也是很危险的，所以说还是请家长看护好，然后再一个还是怕中途停车站，像高铁中途停站也比较多，而且停站时间又短，就怕小孩跑下去了，然后没来得及上来，到时候找不着孩子了，在车上很着急。

主持人：是，您刚才提到了这个车上的应急安全按钮，很惭愧，我还真的不知道它在哪？我觉得这个也有必要跟大家讲一讲它在什么位置？

每个车型还是有点不同的，但是大部分还是相同的，比如说我们车门口就有一排紧急解锁开关，这个一定是在紧急情况下才可以使用的，包括车厢里的灭火器，紧急制动阀，还有安全锤，像我刚才说的安全锤，就是在紧急情况下我们把这个锤子摘下来，然后砸这个窗户，疏散通道，所以一般车上标有红色标记的这个按钮都可以视为比较紧急的列车设备。

主持人：所以就是一个原则，在列车正常运行的时候不要去触碰这些设备，但是在遇到突发情况的时候，第一时间正确使用它们，来保障大家的安全。刚才说到孩子，咱们再说说老人吧，可能在春运期间很多家庭买不到在一起回家的票，就会面临一个问题，老人需要自己坐火车，那这个时候，其实给列车员也是带来很大的心理压力，虽然老人，您看着精神挺硬朗的，但的确担心他们会突发疾病。

是的，所以就是提示我们老人单独出行这样的家庭，如果您有送站的话，一定要跟车上的工作人员说明老人的具体情况，比如说他的到站，您送站人的电话和接站人的电话都要告知我们，然后包括老人的身体状况，或者是他是否有一些病史？是否有一些备用常用的药？所以你要把一些基本情况跟我们说，我们也以便途中照顾，那即使是到了站没人来接的话，我们也可以帮忙联系。