在歌曲过后进入我们今天的第一现场，来说说以旧充新，不执行三包，亚马逊被江苏消保委公开约谈，待会见。

一首歌曲过后欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中国交通广播，进入我们今天第一现场，近期有不少消费者反映说在亚马逊购买的阅读器存在购买新机收到翻新机，过质保期后无处维修等多种问题，对此江苏省消保委发布通知称，在对包括亚马逊，Kindle，当当阅读器等电子阅读器产品销售及售后条款调查后发现，部分阅读器产品的售后规定存在规范消费者权益的条款，这其中亚马逊公司的侵权行为最为严重，那么相关阅读器的售后条款究竟违反了哪些规定？消费者权益该如何保障呢？我们来听央广记者钱程，姚东云的报道。

记者：家住杭州的王先生2017年1月在公司的年会上抽中了一台Kindle阅读器，此后的两年多时间里这台阅读器一直处于正常使用的状态，不过近期王先生突然发现这台阅读器已经无法正常进行充电。

我这个人比较较真，所以我特地看了一下，我插上之后它平均的能量6秒钟，但是又断电8秒钟，然后表面上它在充电，事实上一晚上下来它电量基本上是没有进去。

记者：根据产品的质保和服务说明，这款阅读器的整机质保期是一年，主要零部件的质保期是两年，而王先生的这台阅读器已经超过了质保期，最后王先生便打电话给客服，想在当地寻找一个维修点进行维修，不过客服却告知王先生该产品在全国范围内并没有官方的维修店。

但厂家给我的答复就是说按照他们亚马逊网站的一个规定，保修政策里面就是保修两年，但是过了两年以后这个产品在中国是没有维修点的，于是他们提出一个解决方案就是说给我一张八五折的优惠券，让我重新购买一台新的机器。

记者：对于这样的方案王先生并不能接受，王先生表示购买新设备的价格超出了自己对于维修费用的心理预期，另外王先生认为，如果购买了新设备，原本并没有多大问题的旧设备就成了摆设，是一种资源浪费。

这是一个极大的资源浪费，因为这个电子产品如果说你让我买一台新机器，这个机器就是个砖头，这个东西就可以扔在垃圾箱里了。

记者：除了王先生的遭遇，根据江苏省消保委发布的消息，还有不少消费者投诉购买亚马逊Kindle阅读器存在购买新机收到翻新机，不按照要求实行三包等问题，针对此事记者致电了亚马逊的相关工作人员，工作人员承认目前Kindle阅读器确实没有官方的线下维修店，如果产品过了质保期后出现故障，只能选择购买新设备，此外工作人员还告诉记者，如果购买的新设备在30天后出现故障，即便在三包的时间范围内也只能更换一台翻新的设备，不能更换新机。