接下来咱们再来说说快递员吧，好不好。其实在网上买买买还是一个非常愉快的经历的，但是我觉得有一个新的未解之谜，叫做快递来了，家里没人该怎么办呢？有过媒体做过一次收快递的调查，收到了大概2045份问卷，结果就说了，大多数人选择门卫签收这个比例占到了22.15%，寄到单位占到11.84%，我就觉得寄到单位的朋友特别的幸福，因为对于我来说，我单位送快递这个时间就是我上节目的时间，11点钟，很少能够收到，我就觉得这个世界上又从此多出了一个工种什么呢？叫做替业主收快递，副业往往是公司的前台、小区的物业、门卫传达室的大爷，或者自行车车棚的大妈，但是你也要想到，这件事情的麻烦之处就在于，并没有人给他们发工资，也就是他们做这件事完全是义务的，既然不在工作的正式职责之内，他们也就没有义务去对快递的去向负责，所以很少有小区的门卫会热情去登记快递的信息，也不会核对领取人的身份，在这种情况之下，这个快递丢了，你都不知道去赖谁。

您的每一件事都不能像高速广播这样的贴心，说说了快递店，这个便利店虽然是方便，但是有的时候忘记点代收，就不得不去面对很凶快递小哥了，你上着班就会发现一不留神十几个未接来电，接起来一瞬间以为是前男友"你为什么不接我电话，我敲你门你听不见吧，你要闹什么呀你"，关键问题是这要是一个女生接到电话可能以为是前男友，关键问题是我作为一个大老爷们我也没有前男友，你关键是态度凶你还不能凶回去，毕竟是你手上吃土得来的珍宝还在人家手上呢，也是惹不起是不是。

咱们说完了见不着面的快递小哥，咱们接下来再来说一说那些讨厌的客服，办好的套餐买好的机票出了问题该怎么办呢？我相信大家想到第一反应一定是给客服打电话，那么打通电话之后，对方总是以一种甜美到爆炸到态度告诉你，"没关系，你可以拨打我们的客服热线来解决"，然而你要知道，常常这种能解决直接问题的客服电话永远都是打不通的，但是打通了之后，你又会无数次被迫去听他们的业务介绍，他们告诉你这个业务不必拨打客服热线，他们告诉你公众微信号或者是APP当中就可以自主办理，你下完了之后，它可以让你进行人工验证，这个时候你再拨打客服热线，然而你选择锲而不舍拨通了客服热线，但是他们的人工座席智商太低，根本听不懂您的问题，或者听懂了，告诉你没法解决，告诉你对不起您去一趟营业厅吧。而且最气人在所有问题都没有办法正常得到解决，你已经被它甜言蜜语气得快昏过去的时候，他还能脸皮厚的像城墙拐弯问你，"还有什么可以帮您吗？"以及"麻烦您稍候对我的评价做出五星好评"，所以我就去查了一下，有没有媒体做过相关的调查，发现了这样一个数据，投票得到了2480次的反馈，结果就表明，拨不通还不是最让人气愤，超过五成的人最讨厌语音提示的设置，因为那玩意夹杂着一大堆乱七八糟的广告和毫无逻辑的提示，但是它却永远没有办法告诉你，你想要的服务到底在哪里？最不能忍的就是，听了5分钟语音提示，也不知道人工服务到底是按什么键，这个比例达到36.59%，我打电话不是找人工客服就是找解决问题的客户经理，但是绝对不是鉴赏你们家的等待铃音《致爱丽丝》的。

说完了线上的事，咱们再来说说线下的事，剪头发永远都是一个心惊胆战的决定，因为你除了会担心这家店的技术水准，你还需要应对就是所有的托尼闹事，丹尼尔老师和杰克老师的热情的问候。你上次头发哪剪的呀？在我们这剪过头发吗？你是哪里人，你做什么工作的等等。而且所有托尼老师、丹尼尔老师和杰克老师专业建议都是出奇的一致，你想改变一下风格吗？你的头发适合染一下，你有没有兴趣试一款当季最流行的狗啃白菜爆炸式的梨花头呢，你的发质好象不太好，要不要买一套我们最近的护理套餐，总共护理200次只要一万块，办一张我们这的会员卡3.8折剪头发。我就在想这些杰克考试、丹尼尔老师、以及凯文老师他们下班之后不觉得自己烦吗？而且在媒体做的一次调查当中，我发现了一个最亮的评论，有一位朋友留下的留言是，为什么只有盲人按摩店，没有哑巴理发店呢？

其实总结起来说完这六大金刚，我就觉得所有这些糟糕的体验都跟没有技术性没有关系，而是可以从服务的态度和方式上得到明显的改善的，比如说商场、Uber、快递公司和理发店等等从他们的角度出发，保持距离认认路，礼貌快活少说话，这些从消费体验做出的改进，相比于大幅度提高服务人员的业务水平，应该说简单得多也有效得多。我昨天晚上睡前，一直在思考一个问题，你说完美的世界长成啥样呢，屈臣氏的收银员数量能赶上导购员，不让大家在排队少让大家听一点闲话。客服热线接起来就是一个会说普通话正常智力的人给你解决问题，并且停止你对刚才给您派单的客服人员满意吗？我说我满意非常好，谢谢您，过了10分钟又打了一个电话，说您对刚才客服人员满意吗？我说满意好好谢谢，过了10分钟又来一个回访电话说，刚才有人回访您吗？哎呀妈呀，我这一天不干别了，光接你们电话了吧。

你说刚才我提到这些要求高吗？真不高，希望大家在这今后的消费当中，希望这期节目能够有服务行业的人听到，给大家来解决解决这些提到的问题。也希望不是消费者在思考，购物除了钱之外还有哪些完美的选项，而是这些给我们提供服务、提供消费场所的人好好来思考一下，如果说把服务稍稍提高一点点，可能我们的消费欲望就会越来越高。