主持人：当在城市中生活的人们用惯了各种O2O服务的便利之后，2016年的春节可能让大家有点稍稍的不太习惯。在过去的一年当中，包括美团、京东到家、饿了吗、百度外卖等等，这几大O2O平台，凭借着价格低廉的物流配送服务和优沃的资本支持，快速整合了多个线下垂直领域，并且以迅猛的速度在全国普及开来。为一二线城市的消费者带来了非常大的方便。但是在刚刚过去的2016年的春节，当支撑平台运营的商家和物流团队都迎来了返乡高峰的时候，这些O2O平台也不得不面对用工荒的问题。春节期间记者分别在一线城市和二三线城市针对外卖、电影、打车、上门送药、手机维修、美容等等不同的O2O服务进行了体验，体验调查之后就发现，由于春节许多上铺返乡回家，一二线城市人口迁移等等各种各样的原因，各个平台的供需关系都发生了很多质的变化，有些特定种类的O2O服务基本就处在瘫痪的状态了，但是外卖、打车等等这些高频次的O2O服务，在一二线城市勉强能够维持运营。此外由于不需要借助额外的物流配送团队，仅仅需要通过系统自助售票，以及春节期间消费者对于电影娱乐消费的需求是在增加的，那在线电影售票服务可以说是独占鳌头，基本不受影响。

主持人：记者就在春节期间尝试了美团外卖、饿了吗、百度外卖等等这些主流的外卖平台，发现影响外卖服务质量的并不是平台本身的配送问题，美团外卖、百度外卖就有相关人士告诉记者说，春节期间平台上的自营配送团队是不会休息的，会安排一定数量的团队人员值班，以维持平台的正常运营，比如说美团外卖的相关人士就告诉记者说，只要是配送团队有覆盖到的城市，春节期间都能够继续的使用外卖服务。但是你知道吗？我发现最大的问题不是配送的问题，而是平台上的线下商铺在春节期间他们都回家过年了，这最终导致的就是即使外卖的配送员春节不休息，他们在上班，但是用户也会面临着无外卖可点的情况。比如说我们以北京为例，大部分的中小型餐馆从2月6号一直休假到2月14号，更有甚者比如说我们家周边的一些餐馆，一直要休到正月十五，暴露了我是一个宅男的本质。

您像保持营业的有麦当劳、肯德基、必胜客等等这样的传统的快餐品牌，以及旅游景点和大型商场之内的部分餐馆。那换句话说，如果你所在的小区附近没有大型的商场，也恰好没有麦当劳、肯德基等等，这些传统品牌，那么基本在春节期间，没有哪一款外卖软件可以帮到你解决饥饿的问题了。而这种情况在三四线城市可以说是变得更为严峻。很多三四线城市本身不属于旅游的热点城市，大型商场本来就比较少，春节可见可供选择的外卖上铺可以说是极为有限的。

我们以三线城市山东省潍坊市为例，春节期间城区内可供选择的营业中而且可以配送的外卖商家平均在3到4家左右，但是在非春节期间，平台上的中心城区的可配送商家可以达到将近100家之多。一位外卖平台从业人士告诉记者说，春节期间用户对外卖的需求量也不如工作日旺盛。伴随着许多一二线城市用户返乡回家，许多就餐问题也在倾向在家中解决。这也在一定程度上造成了外卖需求的下降。从这个层面上来看，外卖配送，外卖商铺的供应也随着需求一同下降，也是比较容易理解的。目前大部分平台的做法都是保证平台本身的配送服务，在春节期间能够维持，但是商铺春节关闭，作为平台也的确是无法干涉呀。