刘超：如果说是一户一表的这种小区的水表的爆裂，造成的这个漏损，爆裂之后我们都更换了新表，到时候可以根据新表的度数，或者说是以前同期的用水量，我们对用户进行一个水量的协商，没有装一户一表的用户，及时的来分析，安装一户一表，现在安装一户一表是免费的。

记者：而对于李女士家这种少数没有使用一户一表的用户的损失，杭州水务集团表示，解决方案仍就在进一步协商中。对此浙江时代商务律师事务所律师（陈毅来）认为，水务集团按照杭州市城市供水管理条例要求李女士支付全款符合规定，不过按照合同法规定，在不可抗力情况下造成损失。当事人可免去部分或全部责任，李女士可以通过诉讼方式免除部分或者全部的责任。

陈毅来：水务集团属于国有企业，对于相应的免除责任他必须要有一个严格的法律规定和法律依据，他是不能够主动去免除的，他需要有一个法律文书，可以通过诉讼的方式来确定，如果是确实是因为不可抗力所造成的，那么我个人认为是可以根据相应的双方的责任来确定一个到底是部分免除还是全部免除。

记者：陈毅来认为，极端冰冻天气下用户也应采取一些积极的应对措施，减少或避免水管冻裂所造成的损失，承担相应的社会责任。

主持人：很有意思，在我研究一户一表改造到底是什么情况的时候？在网上检索新闻的时候，发现很多的纠纷，至少是我通过合法的搜索引擎，检索到大多数新闻都发生在杭州，所以为什么老百姓不愿意去一户一水改造，一户一表改造呢。是收费出了问题，还是机制出了问题，还是这糊涂账算不明白，我相信水务集团心里是最有数的。刚才负责人解释了，理直气壮说的很清楚，因为现在没有进行一户一表的改造，产权规李女士所有。所以这些钱都应该由她来交，但是你不得不承认，确实是寒潮天气引发了水管冻裂，而这样的情况水务集团如果说一点责任都没有，也不合适吧。所以说一出了事就把自己翟干净，老百姓怎么能继续信任您呢？