主持人：感谢观察理性分析，半点过后欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站。您正在锁定收听的频率是FM99.6，中央人民广播电台，中国交通广播。那么在节目之外想了解更多的应急新闻和应急知识，也欢迎各位关注国家应急广播的微博微信和客户端。好了，话不多说，马上进入咱今天下半场的节目。

主持人：11点36分进入今天的第一观察，我们继续来关注3·15消费者权益保护日，来梳理一下2016年消费者维权的大数据吧。2016年的全国消协组织在受理的投资当中商品的投诉可以说是大幅上涨，而其中位居前两位的是针对通讯类产品汽车和零部件商品类的投诉。1月24号中国消费者协会也发布了2016年消费者投诉八大热点报告，这份报告中显示网约车的投诉是首次进入了年度热点投诉榜。那根据全国消协组织受理投诉情况的统计，2016年全国全年的消协组织一共受理了消费者投诉653505件，解决的5299339件，投诉的解决率是81%，在总投诉当中商品类的投诉多于服务类的投诉。商品类的投诉和服务类的投诉占比都呈现了上升的趋势，而根据2016年商品大类的投诉数据，各类投诉量都比上一年有所上升，像家用电子电器类，服务鞋帽类，交通工具类，日用商品类和房屋建材类的投诉量仍然是盘居在前五位的。具体的商品投诉当中投诉量居前十位的分别是通讯类汽车和零部件，服装、鞋、试听产品等等，而在具体的服务投诉当中，这个投诉量占到前十位的分别是远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等各个领域，但是特别值得大家注意的是网约车也是首次进入了投诉热点，随着约车服务的普及，行业当中存在的问题也是逐步的显现出来了，各项服务的标准不尽完善，由于导致的消费纠纷也成为了投诉的新热点。

在这份报告当中也举例说了，孙先生在网约车平台促销活动当中一共是充值了6000块钱获得了11000元的余额，然后充值返现之后却发现，约车的时间比原来变的长多了，在交通高峰期，比如说早晚高峰的时候成倍提高服务价格都约不到车，特别是在2016年下半年以来，细心的消费者发现这个网约车公司原来并没有任何的起步价，但是现在竟然开始涨价了，并且还设置了起步价以及最低的消费额度，等候的价格从每分钟3毛钱上涨到了每分钟4毛钱听上去似乎不多，但动辄就等半个小时，这个数额就不少了，那用车的价格这样来看的话就完全失去了当时的优势。意识到这个问题的孙先生马上就和这个网约车公司取得了联系，要求进行退款，但是得到的答复是消费者参加活动的时候，我们的协议有着明确的规定，只充值不接受任何形式的退款，也就是充值过后就没有办法再提现或者是退款了。孙先生就给消费者权益保护组织打来电话，查询该如何维权？那么修奇认为消费者当时参加活动的时候，这个网约车服务的价格是双方认可的，在服务的过程当中却突然单方宣布涨价，商家存在合同违约的问题。活动协约当中规定的只充值，不接受退款的条款涉嫌霸王条款，消费者是有权要求退款的。而实际上不仅仅是刚才说到的网约车，在美容美发，健身会所等商家预付卡消费已经成为了消费的热点，但是这个卡用着用着商家就卷款逃跑了或者说办了卡之后服务就远远没有当初那么到位，最后退都退不了也成为了消费者频频吐槽的消费陷阱，接下来咱们就到街头去看一肯大家对这个预付卡消费存在哪些疑虑？

近年来预付卡消费已经成为大众消费的一种主流方式，很多场所比如说美容院，健身会所等都会以打折、赠送礼品或者免费体验的方式吸引消费者充值消费。

就是剪头的或者是那种吃饭的那种卡。