第一热议

在2014年推行出了新消费者权益保护法之后，新增的网购七天无理由退货成了大家在买东西之后，觉得这个产品不如预期，能够维护权益的一大利器，但是这个七天无理由退货的条款也有着很多的限制，那么除了定制产品，生鲜，报刊，在线下载的数字化产品等等，其他根据商品性质，并且经过消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用于这个无理由退货的这样一个条款，那这样的兜底条款虽然说起来很有用，但是在实际操作的时候却因为刚才我们说到的这些补充的条款出现了很多的问题，往往是消费者和商家会各执一词，杭州的周女士通过网络购买了上海迪士尼乐园的季票，可以在近五个月之内无限次的进入迪士尼，但是购买之后周女士的行程计划有变，在没有激活绑定门票的情况下，希望可以执行无理由退货，却被告知，所有门票一经出售概不退换，那么为什么没有激活的季票不能退呢？这算不算是霸王条款？我们来听央广记者任梦炎的报道。

记者：来自杭州的周女士在今年3月30号和4月9号分别两次购买了三张上海迪士尼乐园的春夏畅游季卡无限卡，共花费3865元，希望作为礼物送给他人，该卡在激活绑定后可以让游客在三月中旬到七月底之间无限次进入迪士尼乐园，但是周女士的卡没有送出去，钱也退不回来了。

本来是拿去送人的，结果对方他说他不要，没时间去，然后我想我也没有想去，所以我就想退了，就是他不是可以申请售后退款的嘛，我去申请，然后就被他们驳回了，然后就跟客服去沟通，客服反正也没给我什么理由，他就说这个门票售出一概不退换。

记者：周女士认为电子季卡既不指定日期也没有激活，与演唱会电影票等一旦退票很难再卖的情况完全不同，对于迪士尼而言，没有任何实质损失，为什么不能退呢？

而且如果你要用的话它需要激活，我也没有激活过，还没有去用过，那我想他为什么不给我退？那我觉得这个很不合理，你机票卖出去，你在飞机没有飞之前或者车没有开之前都能退，为什么你这个门票就不行？我觉得这是关键的一点，对他们没有任何损害，不是说我衣服穿过了或者消费过了。

记者：对此迪士尼的一位工作人员表示，他们在网站销售须知中标注的很明显，所有门票一旦售出概不退换，建议周女士将门票转卖给其他人。

我们的门票类产品，包括季卡包括门票一律都是售出之后不接受退订的，在我们购买须知上面是有的，然后如果说您现在是不来了的话，您可以把它转给您的朋友，而且我们的这个商品它本身在我们购买须知当中确确实实明确列出了这一些的。

记者：对于这样的说法周女士并不认同，她认为如果除了四种消费者权益保护法中明确表明网购不能退货的商品之外，所有商品都在网站上列出不能退货，难道七天无理由退货就可以完全避开了吗？2017年3月，国家工商行政管理总局发布网络购买商品七日无理由通货暂行办法，细化了七天无理由退货实施细则，新增了一经激活或者试用后价值贬损较大的商品不适用退换，周女士认为自己没有激活商品，这种没有实体的电子产品为什么不能把权益退掉呢？对此北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任卢云告诉记者，从合同法的角度来说，迪士尼方面已经尽到了告知门票不退的义务，但消费者权益保护法的兜底条款却让双方的争执有了讨论空间。

首先园方，咱们先讲园方的责任，就是你要尽到充分的说明告知和提示的义务，用显著的这种方式去提醒消费者注意，我这个票是很优惠，但是一经卖出怎么怎么样，这是一个角度，然后从消费者的角度也是这样的，但是你要对你自己的履行能力有个预判，你买完了之后明天出国了，相当于你自己合同履行不了了，你就不能再去追究人家的违约责任了，所以说园方的责任就是事先的告知，充分的告知说明还有提示。

记者：消费者权益律师董义志告诉记者，此类问题刚好处在法规的盲区，迪士尼方面可以依据合同法说自己已经做出了告知义务，消费者也可以按照消费者权益保护法和工商总局实施条例规定，认定产品的退还不会造成价值的贬损，属于可退还商品，但是在实际操作过程中，让消费者为几千元的门票去状告迪士尼这样的跨国公司，在维权上有很大难度，这还需要监管部门做出实质行动。

一个是说在程序上很多消费者他不太懂，法律意识也不是很强，第二如果消费者真的启动这个程序的话，一个是诉讼成本的问题，一个是时间和精力各方面很难做，第三我觉得还是需要监管部门去介入，然后把这种情况及时的向监管部门反馈，监管部门也应该主动去监管。

主持人：在出行之前提前的网购门票相信是很多朋友在出行之前省时省力的一个捷径，可是往往大家担心的也都是这样的问题，就行程如果突然有变的话能不能及时的退换？这张票是不是就费了呢？那么在实际生活当中大家担心的这个问题还真不在少数，在2016年6月20号，上海的方先生曾经就在阿里旅行平台的上海迪士尼度假区官方旗舰店上购买了55张7月14号入园的迪士尼门票，可却在入园的时候被告知，其中33张门票已经被使用了，无奈之下方先生只得自掏腰包花一万六千多块钱再次购买了33张门票，那么说到这大家也会好奇，为什么这些实名购买，本应该在7月14号入园的33张门票会被提前使用了呢？那么卖出门票的阿里旅行方认为，问题很有可能出现在迪士尼度假区的票务系统上，并且要求迪士尼园方尽快的做出调查，但是迪士尼园方则否认了阿里旅行关于票务系统出错一说，园方回应阿里旅行称，目前已经锁定问题，出在了第三方的供应商，而由于警方当时仍在调查当中，还没有办法透露太多的消息。

那么为什么这样提前购买的门票很难去退换呢？其实也跟票务系统的特殊性有很大的关系，根据一位业内人士透露，一个完整的票务系统需要有硬件和软件设备的相互配合，那么除了我们在园方的门口能够看到的入口验票的闸机，出口的登记机，服务器电脑等等这些硬件设备以外，还需要一套运行程序，在一般情况之下每个票务系统开发商都会有自己专门的一套软件程序，这也是系统运作的关键所在，它可以根据不同的售票方式来进行编程，从而满足园方的相关需求。而说到刚才的这个案例，也有业内人士怀疑说，这33张已经使用的门票或许是由于系统错乱造成的，而系统在非当日有效，非本人身份验证的情况下成功使用了这些门票，很有可能是在日期限定的部分出现了故障，或者是在出票的时候二维码错误或者是重复等情况所导致，但是票务系统的故障包括了硬件故障和软件故障，而每个票务系统又有自己的运行程序，所以说也并不能一概而论，还需要具体检测之后才能下定论。

所以这也就给大家提了一个醒，在购买门票的时候不能光盯着哪家最便宜就在哪家买，很有可能这些所谓的卖家就是先下一个单或者收到订单之后第二天再到公园门口去排队，往往不太正规，就拿这个迪士尼来举例子，他就有很多的外包供应商，那第三类的供应商和阿里旅行这样的官方合作伙伴，其实并不是同一个概念，那么第三方的合作商只是开展票务和旅游方面的合作，所以在系统之外游离的时候，可能出现的问题就会比较多，那么后续在退票的时候可能真的像他们所说的会遇到一定的麻烦，所以建议大家在提前购买门票之前，第一选择正规的官方合作渠道，或者直接在官方进行购买，而第二点就是敲定自己的行程，如果说行程不是那么打准的话最好就不要制订出行计划了，以免损失太多的金钱。

好，这里是国家应急广播高速加油站，我是修奇，关于网络购票需要注意的事项就跟大家分享到这，稍候在今天的第一现场您将听到登山本来是一件特别好的运动，但是如果说运动不当的话很有可能会伤到我们的膝盖，那么在登山的过程当中怎么来保护我们的身体不受伤害？专家为您解读，待会见。