记者：如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款，那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上，杨女士向记者表示，之所以华帝拒绝给他们退款，是因为购买时没有选择分别下单两个套餐，而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

我们买了烟机灶具是一套，洗碗机它是一套，分开的话每一套它都属于冠军套餐，华帝京东上面他就有三件套一起的，然后我就想反正我都需要那我就一起买了，一起买他就说不属于冠军套餐了，他界面上有写一个东西，如果你是冠军套餐和非冠军套餐一起买，他给你退冠军套餐那一部分，但是我现在奇怪的是我家这两个都属于冠军套餐，他现在一个都不退，就是合在一起买他一个都不退。

记者：客服给杨女士的解释是如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装，那么就构成了两单夺冠套餐订单，可以进行退款，但是由于当时选择的是三合一打包组合，所以无法退款，同样的退款难也不止出现在了线上，根据其他媒体的报道，有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议，无法退款。这边有人退款难，那边却出现了有人能退，但是退的不能说是款，而是卡，张先生表示，当初买华帝产品的时候，华帝并没有说明退款的具体细则。

没有说明这一条，当时他就说是全额退款，这个我记得比较清楚，就是说全额退款，昨天发了那个声明以后，我还特意去网上天猫华帝页面去看了一眼，他说京东退等额的京东卡，然后天猫退等额天猫的卡，苏宁好像是苏宁的卡。

记者：针对这一系列的纠纷，记者也向华帝进行了采访，但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作，无法接受采访。记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图，在图片的最下面发现了一行非常非常小的字，上面写着活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店。对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果华帝想要以此来对退款做文章的话，那就打错了算盘。

如果说前面华帝对消费者已经做出了一个明确而具体的承诺，那么后来即使留了一手说各地经销商可以制订相关的活动细则，也只能是进一步具体来落实各地经销商履行前面承诺的内容，而不应变更原来的承诺，原来的承诺说的非常具体，退款嘛，款就是价款。

记者：刘俊海进一步解释，从法律上看在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

首先应该说华帝对于他的消费者所做的承诺，也就是如果法国队夺冠华帝将退全款的承诺是真实的，合法的，有效的，这种承诺一旦被购买华帝商品的消费者所接受，就转化成了对于双方都有法律约束力的合同。