酒店不是那么贵，我们就通过多方途径预定，即便是我们预测了一下明年春节期间，也是一千零多少，六千的市场价都是那种市场顶级酒店。

记者：对此，旅行社有自己的说法。

因为马尔代夫是这样，他有一百多个岛屿，一个岛上一个酒店，就是你看这一架飞机200多个旅客去到那，不一定都去这个岛，所以要看他实际那天去曼德夫岛的话，地接社收了多少个客人去这个岛？就是他实际发生了多少间房在这个岛上，他才会开几间房的发票，也就是说马尔代夫开的发票他是一个岛一个岛的去给地接开。

那像本案当中他预定了，但是他没有去住，那也就实际没开，那这个费用是不是就不发生了？

但不代表是不发生费用，我们地接社跟酒店是有协议的，就是说如果取消的话是全损，因为他这个邮件上面回复的很清楚。

记者：张先生一方认为，旅行社不提供酒店费用明细不退费用是有原因的。

按照他给我们的数目就是机票的钱，上飞机的钱，加上酒店的钱，这就是我们所有的消费，四家旅行社他们一分钱不挣，所以说最终的争议焦点是什么呢？就是他们主张这个酒店费用是不退的，因为前面航空公司是预定的，已经退了，水上飞机也是第三方已经退了，现在就是这个酒店，他们所有的费用都集中在这个酒店里面。

记者：当事人拒绝调解，二审法院没有当庭宣判，我们继续关注结果。

主持人：也帮大家梳理一下，如果说遇到这种情况到底是怎么来分析？怎么来处理？那目前比较热门的目的地发生自然灾害，牵扯人数比较多的情况之下，一般来讲旅游机构在保障当地游客安全的同时，出于品牌宣传和游客体验的考虑，也会都做出一些免费的退款退订的政策，比如说律师表示这属于是企业的一种自愿行为，那么全额退款在这个时候其实企业自身肯定会承担一些损失，也是企业内部的一种机密，没有办法去刺探或者说摆到明面上来说究竟是损失了还是没损失？损失了多少钱？不过一般来说平台的退订退款情况还是直接受到酒店，航空公司这些资源方的处理方式影响，比如说在刚才的这个案例当中，旅行社就坚称酒店方说如果发生了退订是全额退损，所以说就出现了这样一个纠纷，就是双方的说法并不一致。

不过即便是旅游机构在所谓的事件发生之后采取了全额退款的方式，也有一些比较明确的限制范围，不是说退就能退的，比如说此前九寨沟泥石流灾害发生之后，携程曾经表示，三天内即将出发的跟团游和自由行游客将可以无损失的取消行程，相关退订损失会由他们来承担，在行程取消的时候，旅行社扣除游客费用的同时，都有证明实际损失和必要费用的义务，这个并不是旅行社自行来决定的，旅行社的从业者表示，有的时候的确需要举证费用的支出，而律师也说了，按照法律规定，必要费用，包括旅行社操作这个团队的人力成本等等，所以咱们也不能光看，说这个酒店退钱了，飞机退钱了，旅游项目也退钱了，为什么还会产生费用呢？不能说旅行社的工作人员上班就不拿工资吧？