主持人：11：26，这里是国家应急广播高速加油站，我是修奇，在半点的路况过后将会进入今天的第一调查，知名英语培训机构被指交钱容易退款难，甚至在推广学生贷，那么大学生现在刚刚开学，他们面对的诱惑也非常多，然而像这种英语培训交费的诱惑，家人恐怕都非常支持，那么到底该如何防骗呢？待会为大家支招。

11：31，我们来关注一下半点时分的最新路况，连线驻守在北京市交管局的路况观察员小志，你好小志。

小志：修奇你好，来关注一下路况，这个时间段整个北京的道路通行压力比起之前来说是有所下降的，但是事故还是比较多发，像北三环西向东方向，北五环顾家庄桥西西向东，西四环南沙窝桥北南向北，还有东五环大黄庄桥北和小交亭桥北都是南向北方向，也都是有事故发生的，所以也是要提醒大家现在事故较多，大家一定要谨慎驾驶，注意安全，而在环路方面，除了刚刚提到的有事故发生路段之外，还有像西二环复兴门到阜成门南向北，东二环东便门桥到建国门桥南向北，北二环鼓楼大街到雍和宫西向东，还有南三环万芳桥到玉泉营桥的东向西，现在可以看到也是车行缓慢状态，而在高速方面现在的机场高速尾沟收费站到北高桥的进京方向，可以看到车行压力仍然是比较大的，所以也是建议大家可以的话可以选择通行情况更加好的京密路或者是机场二高速来节省您的出行时间，所以最后还是要提醒大家，现在一定要谨慎驾驶，注意安全。好了，以上就是这个时段的路况信息。

主持人：感性观察，理性分析，半点过后欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中央人民广播电台中国交通广播，节目之外想了解更多的应急新闻和应急知识，也欢迎随时关注国家应急广播的微博，微信，客户端，好了话不多说，马上进入咱们今天下半程的节目。

进入今天的第一调查，最近有不少华尔街英语培训的学员向央广记者反映说，自己在华尔街英语交了上万元的培训费之后，由于个人原因想要退课，却陷入了消费难的困局，有的是答应退钱，但是迟迟没有回音，有的则是压根不给退，另外还有学员反映说，自己本来没有经济能力支付上万元的高额学费，但是在消费人员的建议之下，通过百度钱包分期贷款的方式支付学费，如今钱退不了，贷款还要继续还，甚至有的学员说自己是在不知情的情况下背上了贷款，到底是怎么回事呢？我们来听央广记者任梦炎的报道。

记者：缴费容易退款难，近日北京，上海，广州，深圳四地的华尔街英语学员集中向中国之声反映了他们的退款遭遇，广州陈女士在华尔街英语公园前校区签署了三至十五级的课程，但学了不到三个月，效果不明显，家里又着急用钱，就找校方要求退款，没想到原本客客气气的销售人员态度180度转弯，不给陈女士退款申请书签字，按规定必须给的退款回执也不给了。在上海张先生的经历更加夸张，他告诉记者，自己一节课都没上，就是被销售轮番说了四五个小时后签署的合同，第二天就想退款，结果一直没能拿回款项。在佛山的陈女士是去年2月在华尔街英语缴费上课的，两个月后就觉得不合适，要求退课结果至今仍未收到退款，同时办理的学费贷款却还是要按时还。按照华尔街英语提供的格式合同，学员提出退学，校方将在收到申请后45天内退还学费，但大量学员表示，他们在提交申请后都遇到了校方各种各样的理由拖延，此外不少学员表示，他们都是在华尔街英语销售的推荐下，在百度有钱花的平台上分期贷款垫付了学费，每个月要在百度有钱花APP上还款，不少学员都是没有经济能力的大学生过刚毕业人员，上海的彭女士向记者表示，是华尔街英语课程顾问拿着她的手机办理的贷款，具体的形式，风险提醒都没有，就莫名其妙的背上了教育贷款。

我说我没有钱，他说你可以先付几千块钱的首付，然后就是帮我贷款，之后操作的话都是他拿着我的手机一步一步帮我办理的这个，我那个时候，贷款的时候，其实我刚出来上班没有多久，我到现在我就一直在为华尔街还钱，我觉得我这几年工作的钱都奉献给了华尔街。

记者：上海的大学生小张告诉记者，自己在销售人员凌厉的攻势下办理了价值四万多元的课程，虽然多次说明自己没有钱，但还是被推荐使用了百度有钱花教育贷款，小张说，他当时上传的都是过期的身份证照片，居然也能办理成功，而且贷款的风险提示根本没有。

我一开始的意愿是不想去报名的，然后他那边跟我说会帮我解决这个问题，说可以贷款，然后就跟他说我没有经济收入，因为现在还是一个大学生，他说没关系的，这边可以给你贷款，你后面慢慢还。

记者：华尔街英语和百度有钱花是否有合作关系？为什么会出现退款难？针对问题，华尔街英语通过文字向记者回应称，华尔街英语与每个学员都签订有课程合同，而且合同文本是严格遵守合同法的相关规定，并考虑到行业性质以及多数学员的要求经过多次更改，根据合同约定学员在合同有效期间内全程可申请退款，想要退款可以直接向学习中心校长提出书面申请，也可以拨打客服热线电话或通过邮件方式提出申请，收到申请后，中心负责人会严格依照合同条款为学生办理退款，退款在45天内返回学生付款帐户，针对反映出的问题华尔街英语已经启动了内部调查和讨论。然而这样的回复并没有解答学生们的疑虑，因为他们正是在通过书面申请，客服热线多次提出退款后仍无法得到回应，甚至被拖欠一年多的学费才向中国之声反映问题的，对于分期贷款的问题华尔街英语也没有进行回应，华尔街英语提供分期贷款的行为合理吗？签订了课程合同，是否属于正规条款？北京康达律师事务所律师韩霄认为，培训机构有义务对限制消费者行为进行明确说明，并且将文字进行标黑处理显著宣传。

这个培训机构向学员推销这个贷款的时候，如果没有明示这个合同中对于这个贷款或者由这个学员或者贷款机构解决的这些条款，而且明确标识的话肯定要负这个责任。

记者：对于这样的退学费难题，韩霄建议学员可以先固化证据，比如下载相应的文件进行公证，然后向工商部门进行举报，也可以通过消费者协会投诉，法院起诉的方式解决，如果涉嫌欺诈行为的，也可以向公安机关报案。

比如向工商部门进行举报，然后要求工商部门介入，然后要求培训机构退款。第二个向消费者权益保护委员会进行相关投诉。第三个如果他还不退款的话，向人民法院进行起诉，维护自己的权益。第四种，如果要是确实得不到支持，然后有一种选择就看他们的证据是多少？也可以向公安机关举报一些欺诈等等的。