主持人：欢迎回来，这里依然是修奇陪伴各位的国家应急广播高速加油站，您正在锁定收听的频率是FM99.6中国交通广播，进入我们今天的第一现场，线上教育因为随时随地都能上课，节省了接送孩子的时间，而且有的时候会轻松的接触到外教，非常的国际化等等这样的优点，吸引了很多消费者的目光，但是线上教育教师资质难审查，退费难，退费手续费高，实际教学与宣传不符等问题也日益凸显，那么这类投诉也成了逐年攀升的态势，我们来听吉林台记者吴爽的报道。

记者：去年5月，长春消费者郭女士购买了达达英语线上课程98课时的学习套餐，套餐原价10328元，优惠价格8779元，由于教师经常调换，教学完整性差，实际授课效果和承诺不符等问题，郭女士想退课，客服告知需要按照达达英语退费管理制度进行退费，而郭女士认为不合理，于是便投诉到省消协，省消费者协会新闻与公共事务部主任。

196元每节课扣减相应的费用，消费者认为按照套餐原价计算每节课费用应该是105元，以196元每一节这个标准来扣费是不合理的，吉林省消费者协会先后五次与达达官方客服取得联系，但是至今都没有得到达达英语的官方回复。

记者：无独有偶，长春市民张女士购买的线上课程也遭遇了类似问题。

如果孩子有事情或者是生病耽误一节课，这个阶段的课程如果就差了这一节课，那也不能顺利的进入下一个阶段，你需要等到三个月之后重新把这个阶段的课上完才能进入下一个阶段的课，我觉得这样不符合孩子的进度，让孩子耽误了很多时间，想退费对方又推托，几次沟通也不了了之，这个网课交了八千多块钱，就只上了二十多节课。

记者：对此省消费者协会表示，线上教育机构在制定格式条款时不得做出减轻自身责任，加重消费者责任的规定，要以显著方式提醒消费者阅读相关协议规定，尤其是付费约定，退款约定，课程安排约定等，对于推出多节免费试听课程的线上教育机构，应在试听课程快结束的时候，以显著方式提醒消费者，充分尊重消费者的自主选择权，提醒广大消费者。

要多家对比选择规模大，口碑好，经营资质全，适合自己的机构，同时也应该充分利用国家企业信息公示系统这个公开的网站进行企业信息的一个查询，在付款前一定要仔细阅读相关的协议规定，不要因为商家的花式推销而放松警惕，保留好协议以及消费凭证，以便发生纠纷时维护自身的合法权益。

主持人：好了，以上就是今天修奇在国家应急广播高速加油站为大家预备的全部内容了，感谢各位一个小时的陪伴，也希望这些内容能够真真切切的服务到您的生活当中，明天上午的11点修奇依然在这为大家服务，请锁定FM99.6中国交通广播，节目之外想了解更多的应急新闻和应急知识，也欢迎随时关注国家应急广播的微博，微信，客户端，咱们明天再见。