任英：万事无小事，确保训练的外国人、教练员还有一些相关的随团人员他们的安全，这也是咱安保工作的重中之重。）

修奇：看，万事无小事，葛星刚才警官提到，队医的剪刀还不能带进运动员的休息区这个原因是什么呢？

葛星：还是为了保证运动员的安全，为了保证整个赛事的这方面的安全，就是像这些东西都是禁止的。

修奇：像刚刚这位警官，他其实是专门跟外宾打交道，所以英语不错，特别琉璃，还有他提到现场协助的志愿者其实是外语学院来的。所以英语都特别棒，但是对于你们对于大学的学生，可能更加擅长的是在赛事的组织的方面，如果说在和外宾打交道的时候，有没有发生过什么有趣的故事？比方说交流不同或者什么的？

葛星：但是你可以用肢体语言或者微笑，其实微笑就是最好的语言。

修奇：没错，其实跟他们打交道的过程中，提醒这些志愿者朋友应该注意一些什么问题呢？比如说文化的差异或者其他一些方面。

葛星：最主要的和一些外籍运动员交流的时候，你要注意他们的宗教信仰这些问题，需要注意这些，然后只要是不触及这些，再热情就可以了。

修奇：我之前看到你发给我，有一个志愿者提前的培训课程，这个大赛的志愿者还需要上很多的课程才能进入整个的安保工作对吗？

葛星：像这种国际性的大赛，都会有特别严格的培训流程，确保赛事能顺利地有序地进行。

修奇：给我们介绍一下你们平时都学点什么东西？让大家也长长见识。

葛星：就像世锦赛来说，他之前会经过，这次他会有两天的培训，包括你怎么去应对这些外媒体，还有在赛场的这些纪律之类的。还会给你介绍这些赛事的相关讯息。

修奇：比如说这次的鸟巢，场地的一些特性。

葛星：有场地的这些信息，还有这项比赛的。世锦赛这项比赛的主要讯息，当然对我们体育专业的人来说，就是比较了解的。但是有其他专业的就不太了解了。

修奇：英语专业的英语好，但是这些事不了解。

葛星：所以说要让来参加的志愿者，全方位地了解这些，为了更好地服务这项赛事，然后还有一些礼仪的培训，就是你见到运动员还是所有人你要去微笑、打招呼之类的，怎么去引导，这些你的手势，还有这些东西，他都会去给你进行培训，还有一些应急的、急救的技能，也会去给你培训，万一就是在赛场、现场、场外、场内会发生各种各样想象不到的事情，会有应急处理的这些能力。

修奇：其实我关注到有一个传承传统文化感受北京城市，这些外国的运动员，在赛事期间会感兴趣想要到北京的各处去转转看看吗？

葛星：有的运动员也都是很不容易来一趟北京，然后对东方得文化，就是中国文化也是特别感兴趣，有的时候也会问，咱们的志愿者，他会学汉语之类的，你好怎么说，谢谢怎么说，都会向你去问这些东西，其实也是特别感兴趣的。

修奇：还有我看到好多课程我都不了解，还得慢慢问你。“志愿服务应知应会”这是一个什么课呀？

葛星：就是相关的怎么去服务这项赛事之类的这些相关的工作。

修奇：其实就是一个量身定做的东西，可能你了解应该怎么给大家服务，你有热情，你有一腔热血，但是针对赛事有很多你不了解的东西，还是要去学一学，这样一个培训大概是两天的时间是吗？

葛星：不光有这两天的培训，然后还会有进入场地之后也会有相关的培训，比如说去引导你这是什么位置，那是什么位置，让你熟悉现场的情况，然后也会有相关的现场培训。

修奇：当像你这样的人，应该对鸟巢是比自己家的结构都清楚了是吧？经常去吧？