好了，北京时间来到11点47分，接下来继续进入我们今天的第一调查。只要998，八星八箭带回家！您没调错台，这里依然是国家应急广播高速加油站。不知道大家还记不记得这样的段子哈，以前呢，这电视购物指挥在周二的下午和深夜档没人看的时候出现，但是现在呢，您打开电视就会发现了，有一个频道专区啊，全是电视购物频道，而且很多频道呢，它是7×24小时的这样的一个播出节奏。你就会想了，说真有这么多人在电视上买东西吗？如果说没有人买东西的话，这些电视台还能撑多久呢？他们是怎么活着呢？

所以很多人就觉得说，这电视购物不靠谱，很有可能这些钱啊，就是在消费者这儿坑来的。那实际情况真的是这样吗？中消协最近发布了电视购物服务测评报告，具体靠不靠谱，咱们听听中消协是怎么说的。

记者：提到电视购物，您会想到什么？有人享受过电视购物带来的方便快捷，然而曾经电视购物行业中，不少以“只要998”的吆喝式宣传，或者利用讲故事的手段诱使消费者购买的现象也让观众不胜其烦。

甲：它一个产品做出来在上面那样循环播放，还是很容易能够让人记住的吧？

乙：我不会买。因为好像我觉得那个电视购物都是一些像中老年人比较多。

记者：在本次调查过程中，中消协工作人员以普通消费者的身份，于7-8月份，对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道进行电视购物宣传信息录制，并根据宣传信息现场订购产品，并体验售后服务。从售后服务、样品部分指标、宣传信息等方面作出评价。中消协副秘书长栗元广。

栗元广：调查结果显示，部分电视购物产品质量问题堪忧，特别是一些产品夸大虚假宣传问题比较突出，一些经营者无视消费者依法享有的退货权利，以及部分经营者对消费者的不断骚扰，严重侵害了广大消费者的合法权益。

记者：在电视购物宣传方面，评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题，中消协商品服务监督部副主任皮小林。

皮小林：介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品，涉嫌违反相关规范性文件；使用公众人物形象，或者是以医生、患者名义进行功效宣传；使用极端化、绝对化语言，叫卖式夸张语调宣传商品；未标名药品广告批准文号；保健食品、化妆品生产信息中使用医疗用语，或者易于与药品混淆的用语；以新闻报道、百姓故事科普宣传形式发布广告。

记者：调查结果显示，电视购物售后服务和产品质量等指标依然存在不少问题，包括7天无理由退货服务体验差、卫生指标、安全指标或功能指标不符合国家相关标准等问题。中消协律师团成员胡刚指出。

胡刚：确实现在可能从广告份额上来说，电视广播等等传统媒体的份额在下降，但是依然成为消费者的，成为接受者的是谁？可能是我们的父辈，可能三四线城市，他们对于商品知识的了解更少，他们的维权能力更差。所以就是相对来说，是我们消费者中的相对的更为的弱者。那么我们基于保护弱者，特别是更弱者的这种理由，所以我们更应该关注他的权益。

修奇：其实你观察电视购物卖的这些东西啊，就能很快地分析出他们的目标受众群都是什么人。你看啊，炊具、茶叶、服装、小家电、过时的国际电子产品、时兴的国产电子产品等等等等。像刚才片子当中律师提到的，大多数呢，还是针对像三四线城市的消费者，还有呢就是家庭主妇和中老年朋友，那么对于他们来说呢，一个是非常容易被令人夸大的叙事所蛊惑，马上就下单买东西了，再者呢就是真的不懂怎么去跟这些电视台斡旋，怎么来去维权，所以很多无头案就是这么不了了之，就没有再追究下去了。但是其实你会发现，无论通过什么渠道买东西，这质量问题和售后不给力都是存在的，哪怕是官方的门店也会出现这些问题，它不常常闹纠纷闹到电视台去吗？

所以啊，我觉得在维权这件事上呢，也希望大家不要对电视购物太苛刻，也是对事别对人吧！