韩磊：这种情况在北京地区也能出现。

甘总：主要是一种环境气侯构成的，这个在城市的在我们市中心地区。四环、五环以内就很难出现。但是在这个八达岭山里边，就这个深山里边。在这个小的环境气侯当中，湿度达到一定的程度，温度符合的时候，又有足够的水量就构成了这么一个。所以这样的话我们在初二的时候，有部分设施发生了异常。但是这时候我们要电力工人，就是在第二的当天赶到现场去，进行查验处理就这样，对于冬天过程当中。实际上有它的特点，需要我们去应对。你包括我们在三月初，二月底的时候北京也刮两场大风。

韩磊：没错，当时应该起的蓝色预警跟黄色预警。

甘总：预报就是这个普遍六七级，但是局地要达到八级。但是我们从北京是气象台事实监控风向看，有一些地区还是已经到了九级。

韩磊：这个对于我们电力来说，意味着什么呢？

甘总：对于我的输电线路，跟我的一些供电设施。可能刚才我说了，一个是有一些树。就是街边的树或者线下的树，造成大风造成树杈断了就刮到线路上，有一个现在城市有一些城市垃圾。白色污染不光是不好看，相对在这个大街上，草里边。但是大风一刮起来以后，刮在这些输电设施上。也会造成一些事故，这个在有一些就是我们有一些现象比较近的一些设施。像农村的大棚，在大风的作用下把大棚掀了。然后包括，有一些我们现在北京市，跟正在清理的一些违章建筑。一些钙的一些彩钢板房。

韩磊：相当于那个简易板房。

甘总：对，是彩钢板房这些。在大风的作用下，把整个房顶掀开了。或者说怎么样，这样的话就搭在一些输电线路上，造成一些设施的故障。然后最后影响这些我们居民的用电，这些都会产生这些问题。所以在未来防止这些问题，我们现在一个在我们春节之前。要派大量输电的线路工人，到现场去检查排查这些隐患，同时也依靠政府来支持清理一些，但归有这么一个现实的一个现状。

就是我们有一个输电通道，在通道以外的一些设施。也会在大风的作用下刮到输电设施上。所以这种情况可能还是很难避免的，在这个过程当中我们的一线工人，包括我们的应急队伍就要随时做好准备。一旦发生的时候，如何把给居民给社会的影响降到最低。

韩磊：甘总，其实刚才一番介绍，我首先心理边挺感动的。因为我们以往想到是夏天，这是一个用电的高峰，实际上对于冬天来说。或者说我们年节期间，第一个时间有特殊性，中国人很看中这个日子。咱们每一个人都一样，第二个年节期间由于低温跟大风，他带来很多让我们意想不到的突发情况。又赶上比较重要的节气，两者凑一块其实对于我们来说，任务还是很重的。

从一个普通用电户角度讲，今天大家可以在微信平台上，跟二位新闻发言人在线进行交流。其实我想这么一个事，刚才甘总也介绍了很多一些应急措施。包括我们一线工人顶风冒雪的去排出故障，你比如说我们家的这个电，用这好好的突然之间没有了。我应该怎么做，作为一个普通的用电户。

甘总：这个是这样的，在北京的用电用户。我自己卡里边有充值是不是用完了。先看是不是自己的毛病，在有你家里边有小开关。就是进户的时候有开关，就是我们家里内部的设施线路有没有故障。是不是由于自己家有一些故障。

韩磊：或者线路自己改造。

甘总：排除了自己家，如果特别是咱们有一些居民。如果你看到整栋楼没有了，或者说整个街区没有了，那你可以去打9598像他反映你的位置跟停电的时间。这样我们电力公司，会给你提供全套的服务。

韩磊：上一次其实119的同志里做客直播间，我当时这个真的。特别虚心的求教了一下，说正确的报警方式是什么？对于我们电力系统，有没有说一个正确反映故障的关键信息节点跟大家做提示呢？       

甘总：那可以让这个石主任。

韩磊：让这个石主任，给大家提醒提醒。比如说我们家出现情况了。要想正确的完整的，把这个事情跟我们电力工作的，接线的同志说清楚应该怎么来表述。

石总：一般是这样，我们958热线是我们对外服务的一个窗口。大家遇到这个突然加重停电，那么刚才也讲了停电原因很多。有自身家里边的一些原因，也可能是你自家一户的原因，有可能是一个楼门，有可能是一个小区。那么我们希望就是大家在拨打电话的时候，第一个能够说出我们这个家庭准确位置，我们首先是处于一个什么位置。

韩磊：什么区域什么地方，门牌号。

石总：是在什么小区，门牌号。

韩磊：精确到门牌号。

石总：那么最好希望提供这样一个准确的信息，那么在一个我们在这个停电信息，我们跟我们接线员也可以更准确一点。有你一家故障或者这个小区都停电了，这样也便于我们抢救人员更好的进行判断。当时实际上我们正在做一个工作，就是从电网建设者一块，我们也正在作一项工作，就是把信息要贯通，我们就是把客户信息，跟我们电网的信息给挂接到一块，将来我在后台也可以进行一个准确的判断，再加上我们客户反映信息。能够缩短我们对故障判断的时间，那么也便于我们抢救的第一时间，能够到达现场进行一个准确的抢修。

韩磊：这里边其实说到了，一个处理细节跟相应的流程。对于我们普通的这些用电户来说，或者咱们客户来说，更直接牢记我们的服务号码。当出现情况之后，按照石主任刚才给我们介绍的这些，咱们叫做规范的反映问题格式的方法，将必要的信息进行疏理跟及时的这样一个叫承接，也便于后台的工作人员。同志我们一线维修的工程师，赶到你家帮助你排出这样一个困难。

11点19分了，今天我们国家电网北京电力公司。两位新闻发言人甘总跟石主任做客直播间，跟大家一块聊一聊。我们家中用电的这些事，也欢迎大家通过微信平台，跟二位发言人进行在线交流，我们的微信平台，央广高速广播，我希望看到你的问题。

北京时间的11点24分了，这是正在为你直播的高速加油站，我是韩磊。今天做客直播间二位嘉宾，真的我特别高兴。他们来自于国家电网，北京电力公司的两位新闻发言人，我们的甘总跟石主任做客直播间，其实刚才我们聊到了一些应急，也包括家里边出现电力情况。如何进行求助，我是一个好奇心特别重的人。你比如说我这电话也打明白了，按照石主任刚才介绍的一些情况。丁是丁卯是卯的介绍清楚了，我特别好奇的是后边我们这些工作人员怎么起动作，甘总。

甘总：好的，刚才我们谈到了就说这个如果电力系统出现问题。或者我们客户家里边发生停电，打到了9598，我这样跟大家介绍一下。作为我们现在电网发展，实际上自动化手段已经很高了。我们作为高压的一万伏以上的系统。现在我们的自动化水平，已经做到了一条线路发生故障的时候。它发生故障我会自动切除，在这个切除过程当中。我们中央调度室的调度员都能够马上知道，那条线路切除了。然后他这时候自动的送出去了，还是它有故障然后造成在停电。

韩磊：那个我们监控室也在报警，是不是这样。

甘总：对，我们调度都会知道。在我们的图片上，要推出来然后这个开关。从原来正常红的，我推开了变成绿的它闪动提示你。这个已经发生故障了，这个是我们电网内部。自动化水平已经很高了，但是作为用户反映过来的时候，我们刚才石主任给介绍的时候，我们正在做电网跟用户信息的对接。做对接之后如果刚刚发生故障，正好这个居民就正好这个固定区域，那就对上了。

韩磊：就相当于两个信息咱们闭合了。

甘总：我知道了，这时候这条线路发生故障了。这个用户的停电由于这一次故障所造成的，我系统是正常的没有发生问题。但是有部分居民发生了，就发出来停电的这些信息，反映出来的问题。这时候反对不是我电网的问题，可能是某一个小区内部。刚才石主任说了，有可能是哪一个楼门。也可能是某一个小区中的某一部分，这时候发生了问题。那就是我们的抢修人员，可以有目的的，去到一个最需要它的地点。我说了如果没有这些系统，我们会出现什么问题，我可能从变电站到我们输电线路，到我的用户的我派很多人去。

我为了快速的查询清楚，它要同步出去。就是过去历史上我们都是这么来处理了，那这样会造成大量人力和资源浪费。现在我自动化水平更高了之后，我就会缩小判断范围，这样也会减少人工同时也提高了效率。因为其它去掉真正那一点的人是有效力的。

韩磊：可能发出去一千个人，就那两个人起到作用了。