修奇：时间来到11点19分，这里是正在直播的高速加油站，在今天上午交通部召开了视频报告会，揭晓了2015感动交通年度人物的评选结果，现场情况如何，马上来连线本台记者李奇请她来介绍一下。李奇你好。

（记者）李奇：你好修奇。今天上午在交通运输部召开视频报告会，揭晓了2015年感动交通十大年度人物，这是每年一年一度的交通行业的这样一个先进典型的表彰大会，十名个人和团体荣获了2015年感动交通的十大人物称号，40名个人和集体荣获2015年感动人物年度人物的称号。在去年的12月启动以来，经过报名推荐、事迹的宣传、媒体的公示，公众投票专家评审等环节从270个各地推荐的人物中，评选出了感动交通特别致敬人物，2015年感动交通十大年度人物，还有40位2015年感动交通年度人物，今天可以说是在这个温暖的春天里最美的交通人的一个聚会。在大会当中，有一个大家非常熟悉的名字，司机朋友如果走在高速上会经常看到一块牌子叫秋子服务，在我们的收费岗亭的附近。这个秋子到底是谁，现在今天秋子本人就在我的身边，我们今天也来采访一下他，他今天是荣获了2015年感动交通的十大年度人物，秋子你好。

（嘉宾）秋子：你好。

李奇：有几个问题想问一下秋子，从你作为一个普通的收费员到今天能够得到2015年的年度感动交通行业的人物，这11年以来你做了哪些的工作，能给我们说一下嘛，另外也给我们介绍一下秋子服务的一个含义，很多人不了解什么是秋子服务，能不能今天给大家先来介绍一下。

秋子：好的，我参加工作已经11年了，我是2005年4月走出的校门，也是一个偶然的机会，我就来到了首发集团成为了一名高速公路收费员。刚刚开始我对收费员这个行业不是太了解，在我看来收费员无非就是收费、找钱、打票，这种简单的工作，但是实际上当我坐在了那个岗亭中，我才发现这个工作其实并没有那么简单。刚开始可能就是还是比较年轻，收费速度也不是太快，车停判别也掌握不好，大家可能知道高速公路的车流量比较大，在那个环境下，有嘈杂的环境，车辆的喇叭声可能让我觉得突然一下特别特别的紧张。我就觉得原来做好这个收费工作其实并不简单。后来我就是练习一些业务，比如说像点钞，我们这些都是在平常下班的时候，私底下利用休息时间去练习，当时也是点钞纸练的，把我们的手纹都磨平了，然后夹钱的手也破了，裹上创可贴，继续练习，车停判别我们收费员的工作是收一、判二、眼观三。所以车停判别对我们来说尤为的重要，所以我就在私下的时候逛超市、找专家，在网上看那些普通车型的类别，然后总结出了数车胎螺栓区分货车，数窗户区分客车的这种快速车停判别法。这两种方法在我的收费工作中，为我的工作提高了很大的效率，节省了司机等候的时间，能够快速的通过收费站。然后我们的收费工作不仅仅是这些业务方面的，还有一些服务，大家知道因为我是在机场南线收费所是T3大楼通往市区一个重要的通道，是被誉为兴国门路的这么一条高速公路，所以我们展现的不仅仅是我们自己，更是用这个窗口展现的是首都的形象，所以我们也要练习我们的微笑服务，我觉得这个微笑吧，其实是人与人之间沟通的一个很重要的桥梁，许多话语不用太多的话语，只有一个微笑就能够很好的沟通。所以我们也是在休息的时间练习筷子练习法，就是把一根筷子横咬在口中，嘴角与筷身紧贴，然后面带微笑，练就八颗牙式的贴心笑容。然后在其他我们的业余时间或者一些重点节假日保障的时间，我们还会设立一些服务台，在重要的站点设立服务台，为客户提供一些免费的饮水，夏季的防暑药品以及一些应急药品，因为机场南线紧邻T3航站楼，它的地点有一个特殊性，所以我们增加了一个航班查询的，这些都是我们收费员一些义务上的，慢慢的我现在我的业务和服务不断的提升，我现在的工作可以说从一个懵懂的小女孩儿成长为现在的一个劳动模范一个感动交通的十大人物，这11年来说实话收获的也是非常非常的多的。我觉得这个11年，我没有辜负我11年美好的青春。我们的秋子服务品牌的这个内涵它是被定位为树立首都高速形象，服务五湖四海来宾，把我们这个微笑是最好的礼仪，快速是最好的服务这个口号，还为客户提供全方位、多元化的高效率的通行服务作为服务理念，我们秋子服务品牌有一个特色，就是用甜美的声音、热情的话语、周到的服务为客户提供周到、精湛以及快速真诚的优质服务。

李奇：也就是说你这11年来的从业的经验还有一些想法把它树立成了一个品牌，目前已经成为这个北京的高速公路上面服务行业的一个标杆了，可以这么说吗？

秋子：对，因为是2010年我被评为北京市劳动模范，公司为了弘扬劳模精神，发扬劳模的作用，在机场南线收费所设立了劳模岗亭，并且实施了劳模岗亭三步走战略，组织了我们分公司其他收费所的五星级以上的员工来劳模岗亭交流学习，我觉得虽然秋子服务以我的名字命名，但是我也是我们一线收费员中的一员，我现在的工作就是不仅仅是在一线服务，更多的是组织一些新员工，培养一些其他的优秀员工进行一个培训，然后使我们共同一起去诠释秋子服务的这个理念，把秋子服务用我们小小的三尺岗亭传递出去，让每一位客户都能感受到我们的秋子服务。

李奇：这个随着ETC全国联网，大家可能会经常在收费站经常看到收费员，也是作为一个我们交通行业的这样一个名片，可以说你们的微笑也是带给了每位司机的一丝温暖，随着ETC全国联网可能我觉得这样的服务还是被现在的行业所倡导的，你对于这个怎么看呢？就是你的微笑服务这样一个秋子服务的一个推广，对于未来的话，有什么样的一个作用你觉得？

秋子：我觉得就是我先说有一个小的梦想，我的梦想就是能够为交通服务代言。我想就是把我们的微笑服务用我们的小小三尺岗亭把它传递出去，让每一位过往的客户都能把我们高速公路收费站当成一个心情加油站，然后把我们这个秋子服务品牌打造的更响、更亮，力争让它成为首都高速的一张亮丽的名片。以后未来大家走到收费站，也不光说是经常想到收费站是一个堵点，以后未来的话，它是一个我们能够继续启程，继续往前走这样一个高速公路的休息站也是一个大家的一个，不能说终点站，是大家的一个起点，也会让大家的心情更好起来。

李奇：未来的话，作为秋子服务的一个带头人还有哪些想法可以跟大家来分享一下吗？

修奇：好的，由于线路的原因，我们这路连线先进行到这里，感谢李奇的介绍，北京时间来到11点29分，稍候继续播出国家应急广播高速加油站，锁定99.6继续收听我们的节目，待会儿见。