主持人：11点50分，欢迎回来，这里是高速加油站，我是修奇，进入今天的第一调查。电商的发展给人们的生活带来了非常大的便利，广大的消费者也是越来越看中电商平台的信誉，优惠政策、价格等等各个方面的条件。近年来，二手机动车的网络交易平台也逐渐进入人们的视野，成为了人们选择购买二手车的一种新的选择，比如说在进电梯或者是在一些其他的广告站牌上你都可以看到特别夸张的，低价出售二手车的平台，这样的广告。但是最近一段时间，有多名听众像我们反映说，像瓜子、优信、人人等二手车交易平台涉嫌欺骗消费者，广告的承诺和实际不符，那么他们到底遭遇了什么困境，互联网交易又该如何来规范，我来听央广记者（郭翔宇、任梦岩、王志达）的报道。

记者：家住北京市朝阳区的（龚先生）最近并不顺心，他花了60多万元在二手车交易平台“人人车”上看中了一辆汽车，交了全款后，通过发动机号查询，发现这辆车2012年曾在4S店有事故维修记录。

龚先生：然后第二天我拿到了这个车的，因为他签合同他就把车的发动机号给了，我看完以后把发动机号通过查询就调出了汽车的维修保养记录一个鉴定报道，看完以后，鉴定报道就是上面提到了在2012年的时候，这个车有维修，就是叫事故维修。

记者：与龚先生的遭遇类似，苏州的（张女士）最近通过“优信二手车”买了一辆小轿车，没开几天却发现，安全气囊的指示灯竟然亮了起来。不放心的张女士赶紧把车开到4s店进行检测，结果却让她大吃一惊。

张女士：4S店给出的结果是这辆车2014年大灯更换过，然后气囊被撞报废过，但是他把这个坏的气囊直接就装进了车子里，现在这个气囊完全不能用了。

记者：龚先生告诉记者，他之所以选择二手车电商交易平台，就是看中了他们所宣传的质量保证。

龚先生：“人人”是他自己在他的客户端上标榜，他不卖事故车、火烧车、清水车，并且有个承诺，就是14天退换，那么他既然做出了承诺，我对他还是蛮信任的。

记者：发现了事故维修记录，北京的龚先生和苏州的张女士第一时间想到的就是退款退车。但交易平台的态度却让他们非常失望。

龚先生：所以我就给销售经理打电话，我说车有事故，我希望中止交易并退款，就把钱退给我就可以了，然后他们就不退。

记者：苏州的张女士的退款之路也并不顺利。

张女士：然后他们说，我们要总部那边，就是要走流程，快的要2-3天，慢的话需要2-6天。前天去他们公司了，他们公司又给了我另外一个说法，说能不能帮你维修这辆车，我说不行，我说这辆车我一定要退的，然后他又承诺给我说，说好的。昨天下午又接到了他们的电话，说要去出差还是培训，就是让我再等一个星期，就意思再拖住我，我就不知道什么意思了。