马律师：比如说我们给我们打电话的一些通话记录，如果说适当的话，因为第一次我们可能不了解是谁打的电话，如果第二次第三次我们保留一个通话记录，录音，还有就是我们跟他就是肯定要协商处理这进事情吧，网上的聊天记录，甚至是我们到时候可能会用的，就是电商平台来协调处理这件事情，我们向这个电商平台投诉，电商平台给的一个处理的一个，一个处理的经过，或者处理的方案，我们都要保留下来，如果说这个影响比较大，而且给我们造成的损害比较大，适当的话，我们甚至是可以把这些证据，聊天记录等等去公证机关做个公证，这都是可能产生的一些，比如说好的方式吧。

修奇：您刚才提到的这个网络聊天记录，现在说是针对这个网购，他才能做一个证据，还是说在所有的民事诉讼当中，他都可以作为一个重要的证据呢？

马律师：咱们国家2015年实施的新的民事诉讼法规定说，现在的网络比如说qq聊天，微信聊天什么Email等等这些的话，都可以作为一个证据使用，但是在使用的过程中，可能我们就是作为律师来说，专业水平来说，我使用了证据必须得证明来源等等的话，我们说如果有必要的话，你要写上这个要证明，这个聊天双方是谁，或者说我们也必要的话，去做一线的公证，加强一下这个聊天记录的一个证据效力。

修奇：嗯，没错，所以在取证方面还需要大家多留一个心眼了，其实还有一个问题马律师，在网购的过程当中，出现这种情况，其实原因是什么呢？

马律师：就是卖家对于买家的这个个人信息，了解的非常透彻，因为我需要他给我发货，发快递，所以我的家庭住址，我的电话姓名甚至他都会知道，但是对于买家来说，在购物的过程中，可能对于卖家的信息，我就看不到，只能看到一个店名，和他的这个，除非他发货了，可以看到他的电话，您认为这样的一种现状，是不是一种买卖双方的信息的不对等呢，我觉得是一种不对等，我们前几天在某一个律师身上，都发现了这样的行为，就是说店家提供的商品不合格，而且言语侮辱，本来想诉诸于法律，但是由于就是说他提供的信息太少了，就造成了诉讼的困难，我们就说这种，我们比如说咱们普通的消费者来说，我们仅仅知道你是个店铺名称，而这个店铺名称，恰恰不是咱们工商机关登记注册的公司名称。

修奇：没错。

马律师：很多消费者并不知道，那相当于是我去告你，我都不知道我告的是谁，第一步我都找不到，我都不知道去告谁，所以说作为律师我们建议的话说，如果电商平台加强监管的时候，可以说专门在店铺当中设置一栏，告诉我们这个店铺他的，就是说他的实体的一个公司名称是什么，注册地是什么，经营地址在什么地方，联系电话是什么，我觉得这对商家来说也是一种约束。

修奇：而且我觉得如果说坦坦当当做生意的话，公布出来店家并不会有什么影响。

马律师：对。