主持人：11点22分，进入我们今天的第一观察。随着手机钱包的普及，越来越多人为了方便会在支付宝、微信、百度钱包之类的app上存上一定数量的闲钱，也就是我们所说的余额，为了实名验证也会跟自己的一个或者多个银行账户来绑定。如果正常使用的当然是没有任何问题的，但是一旦出现了毛病，您可就要警惕了。犯罪分子那正是利用您的这种焦急的心理，设下了诈骗的圈套，我们首先来听这样的一个案例。

记者：今年十月丽水白马镇的董女士报警称，她为支付宝客服诈骗了34567元，34567这个被骗金额倒挺稀奇。

“我们以前也接过诈骗，两万三万都有，但这个数字很少。”

记者：董女士说，前两天她的支付宝认证出现了问题，于是通过百度查询到了一个排名靠前的支付宝客服电话，按照电话那头的指示她来到银行自动取款机前，把网银里的余额转入所谓的安全账户。一开始董女士还比较警觉。

“我说不能把钱打到你们卡上，打到你们卡上这钱都是都是你们的了。他说，你放心这个不是我们的个人卡号，这个是我们公司的代码卡号，然后你把钱暂时放到这个卡上面，然后你要保持你那卡上没钱的时候，我们才可以给你操作。”

记者：利用董女士急于解决问题的心理，客服人员三言两语就消除了她的疑虑，随后对方又让董女士插卡，退卡，操作了几十次，把她绕的晕头头转向，最终让董女士输入验证码，34567。

“两万三万这个我们比较警惕对，但是正常人叫你输34567，我们就感觉这个数字比较像一个验证码，然后董女士将34567输进去以后按了确定，这个钱就已经转到了嫌疑人的银行卡上面。”

记者：通过调取银行的汇款记录，民警发现取款地址是在海南儋州，3月16日嫌疑人吴某、徐某、罗某被警方抓获。可笑的是，除了手机电脑银行卡等作案工具之外，民警还从他们的住所内搜出几本手抄的法条以及法学书籍。

“叫网络犯罪比较研究，他们应该对此书有很详细的阅读，因为我们看到了很多地方，都给他们重点的圈起来了，用红色。”

记者：经查，罗某等人自2014年开始，通过在网上发布虚假的支付宝客服电话，冒充工作人员诈骗数起。目前涉案三人已被丽水警方刑事拘留。

主持人：同样的事情也发生在了北京的朱女士身上，朱女士是一名普通的公司职员，前两天妹妹需要用钱，她就从朋友那里借了四万多块，后来这笔钱妹妹又不需要了，于是她就把这些钱暂时就放在了支付宝里。11月25日的晚上，朱女士发现自己的支付宝app页面上突然不现实余额了，她赶紧通过百度搜索了支付宝客服电话，结果查的是一部北京地区5字号开头的座机，电话打过去接电话的是一名操着南方口音的男子，他自称是支付宝的客服代表，朱女士连忙就把自己的情况向他反映，希望能够得到帮助。客服代表也迅速为朱女士开始支招了，首先让朱女士加他为支付宝好友，之后男子通过聊天见面界面发过来了一个链接，说这个链接可以协助他察看相关的情况，朱女士点击进去之后，显示的是让她输入服务代码，当时这位所谓的客服代表就说了，代码是六位数，按照他的指引朱女士注入了040123，朱女士第一次输入的时候发现输不进去，后来客服代表又说，把0去掉，输入后五位就可以了。听起来是不是跟刚才案例当中的情况十分的类似呢？于是朱女士一步步走进了圈套，因为她的支付宝过程不需要任何密码，指纹轻轻一按支付就完成了，朱女士到这个时候并没有意识到自己刚刚填写的正是一个支付程序，于是40123元钱就这样轻轻松松的落入了对方的腰包。

事实上支付宝全国的唯一客服电话是95188，根据支付宝官方客服人员的介绍，确实出现过有人冒充支付宝客服热线的情况，而朱女士碰到的这种情况，后来已经进行了记录，因为无权随意冻结款项，所以朱女士目前最好的维权方式是进行报警，警方如果需要调取相关的信息，就可以根据办案流程，支付宝方面也将会全力配合警方的工作。所以平时在使用验证码的时候，或者自己的账户出现了异常的时候，千万不要病急乱投医，像这样的软件一般都会有自己专门的客服电话，而这样的电话往往都是5位数的短号，当然在查询的时候也不要轻信百度，因为一些搜索引擎的名声恐怕已经不太好了，应该在软件的官方页面上来寻找他们的客服方式。希望大家在今后使用的过程当中都能够顺心，不要遇上这样的麻烦事。11点28分这里依然是正在直播的国家应急广播《高速加油站》，我们先来稍事休息。半年过后，精彩继续。