主持人：大家遇到需要急救的时候承担的功能是一致的，拨打电话得到的效果都是一致的，不需要担心打了哪个电话得不到救治或者有先后急的问题。刚才说两个电话的区别，接下来考一下大家会不会拨打急救电话，拨打急救电话以后，您每天根着急救车抢救病人肯定特别关心，大家能不能把定位和病情说清楚，作为接线员您希望大家说清楚哪些内容。

刘医生：我们在接受120报警电话的时候，我们可能会问到报警人几个问题，第一个病人的姓名很重要的，第二个年龄、性别、什么问题，病怎么了，还有是现场地址，这个是很重要的。还有一个联系电话，一般联系电话我们要求留两个最好的，比如说一个座机打过来的120，但是如果你到外面接救护车，这个时候座机再响没有人听，我们希望留一个移动电话。这些因素都是我们的120调度人员询问报警人员回答，经常遇到这个情况负责非常着急，所有信息告诉我们了然后挂了，但是我们调度人员不知道他想要什么。还有一次更神奇，大夫快来，不行了。然后把电话挂了，什么消息没有给我们。这几个因素您觉得哪个最重要。

主持人：我判断地址是最重要的，发生了什么虽然说不清楚，但是医生到了，肯定比你自己处理合适一些。

刘医生：对，我们现场会遇到很多情况，拿移动电话打的只有2%的电了，地址说了以后会出现一个关机的现象，我们可能更加第一时间判别这个地方可能会有问题，但是是不是我们需要到现场验证。如果把别的姓名性别告诉我们了，手机关机了，等于信息没有传达到我们去哪儿的位置。

主持人：所以大家打120急救电话的时候一定要注意，第一点像刘医生刚才说的及时听接线员的引导，他问您说什么你说什么。第二，如果真的出现了极端的情况，手机1%的电了，优先把地址说出来。还有一个问题，刚才您说要问这个患者现在的状况怎么样，但是很多时候疾病的反应比较单纯，比如说这个人晕过去了，也不知道到底是什么原因，这个时候怎么和接线员描述。

刘医生：最简单的就是问他现在怎么了，比如说晕倒了。你告诉我们接线员，晕倒了没有反应就足够了。但是电话挂了以后醒过来了，这个是他病情的变化是好的，往好的趋势发展。但是当时的情况，这是原来判断出来的。晕倒的病人很多，低血糖的，脑血管医溢外的，甚至包括一些中毒、中暑的户外很多原因，晕倒了一定有一些脑部的供血和供氧出现问题了，这个时候人有严重的问题，我们的判断，要派一个高年资抢救车去到现场，可能这个病人一会醒过来了没有什么大事儿，他万一醒不过来。

主持人：还是为病人着想。但是您刚才说这个病人可能醒过来了恢复正常，这个时候怎么跟进别让大家大家白跑。

刘医生：如果病人跑了我们需要报警人员问一下患者，争得他的意见，需要不需要救护车。我们遇到很多好心人，人晕倒了拨打救护车了，这个人起来了不知道报警了就走了，我们到现场就扑空了。我们再打电话报警人员说他也走了不知道现场情况，如果你想帮助他，等他真的醒过来要问一下他的意见，需要不需要救护车。如果他同意当然我们没有扑空的情况，如果他确实不需要这个时候要及时的告诉我们的接线员和车的医务人员，患者已经自己离开了，我们暂时不需要救护车了。

主持人：要保护好社会公共资源，因为很多患者需要救治。刚才提到的遇到紧急情况，相信生活当中有很多人喜欢小题大作，比如说不是那么紧急的需求也会拨打120电话进行报警，那么您怎么界定这样的一个报警的方式，到底应该不应该打，或者情况不是特别危急的时候打120电话合适吗？

刘医生：我们觉得救护车现场救治病人的时候应该以比较危重为主的情况，现场很多病人觉得这儿不舒服，明天那儿头晕了，有可能第一时间拨打救护车。我们认为现在医学的发展，预防人员越来越多，觉得我今天不舒服了可能需要马上就诊和看一下，我不想走，我一定救护车把我送过去，自我保护意识加强了，所以危重病少了很多，这个是社会的普遍现象，这个是好事儿。但是如果界定于有没有必要叫救护车这个根据病人的情况，其实我们认为病人可以行走，只是不愿意走，这个方面来说需要我们的报警人员甄别需要不需要救护车。如果他确实不能行走，难受到一定程度了，这个是一个相对的并不是绝对的，我们还是有必要叫救护车。就在你究竟的时候也不知道需要不需要救护车，还是看一下吧，这样更保险一点，没有什么太多的错误。