王卫：您提到的这些情况都是可以通过路政服务热线96108向我们反映的。举个例子比如在秋收的时候，有的居住在公路周边的农民朋友图方便，会占用公路打场晒粮，这样就特别影响交通出行，不仅影响秩序还特别容易诱发交通事故，所以如果您遇到这种情况，就可以拨打96108向我们反映，我们的路政执法人员会到现场进行查处。或者如果您碰到的工作人员有吃拿卡要的这种违法违纪的行为，也可以通过热线及时向我们举报，这样我局的监察部门会对这些情况进行核实处理。

主持人：没错，这个热线越来越像娘家人了，所有出行朋友的一个保障。另外这个热线我看到一个重要的部分就是它还有一个自我监督的机制，比如说您反映的问题迟迟没能够被解决，也可以通过96108来进行投诉，我比较关心的是自己如果接到了自己这方面的投诉电话的话，我们会进行什么样的机制的处理。

王卫：一般情况下，通过我们像前头介绍我们对热线有跟踪督办，有回访，通过这些环节的闭环管理，这种情况下，您提到这种情况一般是不会出现的，因为如果出现我们再处理的过程中就已经及时发现并且监督去处理了，但是如果真的是出现这种情况，那我们肯定也是欢迎市民及时向我们反映说我们会第一时间向办理单位去核实了解具体情况，他为什么会出现这个问题，对无正当理由没有按期办结的，或者是办理的过程中推诿、敷衍、拖延的，或者没准是我办了，但我没有按规定反馈这种办理结果的，我们都会采取督办的形势，督促承办单位或部门按照要求及时办理。

主持人：说到投诉，可能很多朋友在路上他也是非常着急。因为可能就堵在路上过不去，或者说道路封闭没法走，他心里就会有一点点不平静了，所以在言语上或者其他方面就会有点过激，包括很多问题其实可能不是路政部门的职权范围之内，拨打了这个电话也没办法来跟大家进行一个交代或者说一个处理，所以我们先来稍事休息，在一首歌曲过后，我再跟两位老师跟大家谈一谈比如说路面上哪些情况其实是不属于路政部门的服务范围，但是我们今天也给大家指一条明路，您怎么通过最快的方式来解决您投诉的问题，这里正在直播的国家应急广播高速加油站，稍事消息马上回来。

主持人：11点47分，欢迎回来，这里依然为您服务的国家应急广播高速加油站，我是修奇，接下来我们继续为大家介绍96108，北京路政服务热线，刚才在歌曲之前我们谈到在实际接听过程当中发现很多朋友反映的问题其实是不属于路政部门的职能范围之内，所以接下来我们就要做一个分流或者引流的工作，让大家尽快的找到能够解决问题的渠道。我们之前接到反映比较多的问题就是很多路面井盖丢失的问题，这个问题是不是属于路政部门的职能范围之内？

张志刚：大家往往会误认为说井盖也好，肯定都在道路上的都是由路政部门来负责，其实不然。井盖它也分很多，比如说这是电力的井，那么这肯定是电力公司来负责。有的是通信的，有的是热力的，各个不同，井盖不同管理的单位也是不相同的，这块职责就不在路政局。所以有些市民往往分不太清楚，确实这个很专业，不太好分析。

主持人：的确井盖上它可能会写具体哪个部门，但是当井盖丢了之后我们就看不出来了。