第一热议

主持人：欢迎回来，这里是国家应急广播高速加油站，我是修奇，进入今天的第一热议。对于网购达人们来说这几天一定没闲着，因为这段时间是黑五促销的高峰期，什么是黑五呢？也给大家解释一下，说白了就是外国人在感恩节和圣诞节之前的一次大采购，有点像咱们这儿的囤年货，各个商家也都纷纷会在这段时间打折促销，又有点像国内的双11、双12，还别说双12，紧接着黑五眼看着这个双12又日渐逼近了，对于很多朋友来说不光是钱包吃不消的问题，还有一些烦恼也会因为购物而随之而来。湖北武汉的王女士最近活的是担惊受怕、小心翼翼，这并不是因为她做了什么伤天害理的亏心事儿，而是因为在网购的时候给了卖家一个不太好的评价结果，自己的姓名、电话、住址等一系列的个人信息全都被人曝光在了网上，这个怎么办呢？

旁白：日前，武汉市民王女士在上网时意外发现了一个名为淘宝差评师曝光平台的网站，而她的多个淘宝账号都在该网站上被曝光。记者登录该网站输入王女士的手机号码，点击查询后发现，从今年8月份至今王女士被人登记曝光了近20多次，曝光信息里涉及王女士的淘宝账号、真实姓名、家庭住址、邮编、电话号码等个人信息。采访中王女士坦承平时她经常在网上购物，如果买到的商品不中意或者是有质量问题就会给店家差评。采访中王女士还透露，这家名为淘宝差评师曝光平台的网站每天都在更新所谓曝光信息，不断有买家的个人资料被公布到平台上。这些买家的个人资料是如何泄露的？网站又是通过什么渠道获取这些信息的呢？记者通过QQ联系上这家网站的客服，客服表示网站跟淘宝卖家没有任何关系，至于建立网站的目的曝光信息的来源以及信息的真实性的问题，客服不愿意回答。随后记者又拨打了淘宝客服的电话，客服人员称该网站是有人恶意建立的，跟淘宝没有任何关系。

客服人员：我建议报警，因为淘宝不能插手别人网站的事情，因为他没有执法权。

旁白：无论是商家还是曝光网站平台，在未经允许的情况下擅自将买家资料公布到网上，这么做是否合法呢？

未经买家允许，淘宝的卖家以及网络平台都是不能泄露他人的信息的，包括这些买家的电话号码、家庭住址以及购买记录等，这些都属于个人隐私。淘宝买家如果觉得他们的个人隐私在网上光受到了侵犯，他们可以通过向人民法院提起诉讼，要求这些曝光者承担侵权责任。

主持人：毋庸置疑，差评全是消费者享有的不容剥夺的对商品和服务进行监督的一个重要的权利，对于那些质量很差的商品和服务，消费者自然有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和所谓优质的服务，由于众口难调，不同消费者的体验和感受也会有所不同，哪怕是对同一种商品甚至是同一个商品，也会有弹有赞，褒贬不一。对于商家来说，并没有权力要求消费者统一口径全都作出好评。凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价，我觉得都应该予以尊重，哪怕这些评价是过激和负面的，但是只要没有明显的侮辱诽谤的情节，合乎法律，商家都应该保持接受，因为这是消费者自由发言的平台。但是现实当中商家往往会选择性地对待这一监督权，比如说欢迎好评，怒对差评，有商家利用呼死你不断的骚扰差评的买家，或者直接把他们的个人信息泄露给不良的网站，甚至在之前还出现过邮寄寿衣、冥币、粪便达到恶心差评买家的目的，这既是对正常市场秩序的破坏，也是对消费者权益的侵犯。商家泄露消费者的个人信息，甚至唆使他人骚扰消费者的行为，轻则构成了治安违法，重则构成了犯罪。因此，消费者在已经报警的情况下，相关部门也有必要根据骚扰电话顺藤摸瓜追查到幕后的黑心，让不良商家浮出水面，而不能让这件事随着时间被淡忘不了了之。为了有效保护消费者个人信息不被泄露，避免行驶差评全遭遇到机报复，还应该健全信息的保护机制，我觉得不妨试一试技术手段，在商家和消费者之间设置一道屏障，比如说对消费者的地址、手机号码、姓名做遮蔽处理，让商家看不到完整的信息，当然也可以对评论进行匿名化的处理，让商家不知道谁才是真正的差评者。此外，之前已经呼吁了多年的网络实名制和电话实名制，在这个时候是不是也应该发挥作用了？特别是那些改号软件，没有经过实名登记的网络电话、呼死你等这些非法工具已经形成了很多困扰，对于消费者来说，正常的购物秩序得不到保障，那如何有一个安心的网络环境呢？您说是吗？11:25，这里是正在直播的国家应急广播高速加油站，我是休奇，咱们先来稍事休息，在半点的信息过后还有更多的精彩内容陪伴大家，待会再见。