第一调查

亲人突然离世，继承人不知道银行密码，无法取出被继承人生前存款的事时有发生，4月9号，北京朝阳法院就公开开庭审理九旬老人起诉银行，确认存款归属案，那么法院根据具体的案情支持了老人的诉求，详细的情况我们来听央广记者孙颖，见习记者马欢的报道。

记者：90多岁的王老先生起诉说，自己与妻子于女士1964年结婚，婚后收养一子，后来与养子解除了收养关系，妻子生前在被告银行有一笔30万元的存款，老伴去世后，王老先生委托亲属去取这笔钱，由于多次输错密码导致在取款时银行卡被锁死。

因为她的年龄与我的年龄相差十多岁，所以我们就同意用她的名字，但是她这个密码我不太清楚了，可能我们现在估计是用我的密码了，因为这个钱存的是我的钱，所以我们取款的时候还用她的密码，所以就阴差阳错了，没有取出来。

记者：原告的代理人向法庭进一步解释说。

这笔钱当时是原告委托他的亲属去取的，因为当时他们约定的都是谁的开户就用谁的生日做密码。

记者：王老先生没想到，妻子虽然以自己的名字开户，密码却用的不是自己的生日，而是王老先生的生日，所以当时密码就没有输对，与银行多次沟通未果后，王老先生起诉，请求法院依法确认亡妻名下银行卡内存款及利息归自己所有。

我的诉求就是，因为我是唯一第一顺序继承人，现在我上无父母下无子女，不要说实际上是我的钱她存的，就是她的钱也应该归我所有。

记者：庭审中被告银行答辩称，为了保护储户利益，根据银行规定，在储户死亡的情况下，他的继承人可以持公证机关出具的相关证明书取钱。

如继承权发生争执，由人民法院判处，储蓄机构凭人民法院的判决书裁定书和调解书办理过户或支付手续。

记者：银行方面继续阐述相关规定。

对于这种岁数也比较大的这种老人，我们实际上是有绿色通道的，在五千块钱以下的这种小额取款，如果能够提供正确的密码，可以让他不用办理公证直接来取款，但是这一条也是有相关的法律依据的，法律规定说，如果存款人死亡，存款单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有判决书直接取款的，可以视为正常积蓄，但是对于金额大的，又像本案这种情况，他不能提供密码，是需要按照法律规定有公证书或者是判决书的。

记者：王老先生的诉讼代理人介绍，因为涉及收养关系，又找不到养子，到公证现场，公证处不能认定收养关系解除协议的真实性，只能到法院对协议进行认定，拿着认定判决到公证处后，公证处又需要相关材料的原件，但原件已经被法院认定时收走，补办起来很麻烦。

所以我们又需要再走一遍程序，或者是再找相关二老父母单位，更麻烦，当然时间也很长，另外收取的费用也非常高。

记者：北京朝阳法院当庭宣判，认为于女士的30万存款中的一半属于王老先生所有，另一半作为遗产应当由继承人享有，由于已经和养子解除了收养关系，因此应该由王老先生继承，判决银行存款的30万元及利息归王老先生所有，主审法官李林强提示广大老年人，在确保银行帐户安全的前提下，应当将自己的基本资产状况告诉值得信赖的家人，同时应当摒弃守旧观念，在生前立好公证遗嘱，既对自己遗产分割做好安排，也免得以后带给亲人麻烦。

储户在去世之前，尤其像年事比较高的这些老人，最好能通过这种公证遗嘱的形式将自己相关的财产做一个遗嘱，到时候他的继承人拿着公证遗嘱去取款，相对来说能更便利一些。

主持人：那么在听完了这个案例之后，我最大的一个想法就是，如果一旦我们和银行发生了一些业务上的纠纷，或者说我们觉得银行有些事情做的不对，这个处理的方法欠妥，应该找哪些部门去投诉或者说怎么样才能更快的把这个问题给解决掉呢？于是我就开始了海量的检索，就找到了在2017年的时候重庆银监局曾经发布的银行业消费者投诉的基本程序，那在这个基本程序当中就公布了当地银行业受理银行业金融机构业务消费者投诉的渠道，那么也有业内人士评价说，重庆银监局的这个举动相当于给银行业消费者提供了一本维权宝典，那么对全国的朋友来说都有参考的价值。