销售代理只能在航空公司规定的范围内来进行销售，而不能超出这个范围，这个是咱们现行的法律决定的，关于这个代理人跟航空公司关系，还有跟旅客的关系怎么摆？现在确实出现了一个问题，就是代理人的生存可能面临着很大的问题，特别是航空公司把自己直销和代理人的分销渠道同时摆在了消费者面前，让消费者选择的时候。

记者：李小金建议，机票代理商可以参考国外的经验，通过对增值服务收费来赚取收益。

长远的解决办法应该是采用代理人向旅客收取服务费的这种模式，比如我们看像日本，跟我们法治环境比较接近，也是一个大陆法系，他的代理人是可以向旅客来收取代购服务费，那么这个标准现在大概是两千日元吧。

实际上就是一百多块钱人民币。

对，那么他所提供的服务是什么呢？包括我给你寻找一个最低价格，客票售后的一些人工服务。

记者：而欧洲的一些机票代理商会根据航线不同和服务内容不同实行差别化的收费，比如可能需要退改签的乘客在购票的时候多付一部分钱，就可以获得退改签的优惠和便利服务，至于这样的方式在对于价格敏感的中国消费者面前是否有吸引力？李小金表示，关键是要有合适的产品和有针对性的服务。

国外有些机构也做过调查，发现总的来说就是自费出行的旅客一般都愿意选择代理商网站，因为他可以提供打包产品，打包产品综合来看要比航空公司那种单一的产品要便宜，比如我们从北京到上海去，机票是一千块钱，这是在航空公司网站上，机票是一千块钱，但是你要单独订酒店，可能酒店要500块钱，加在一起是1500了，但是你要到代理人网站呢，机票可能是1100，但是酒店可能只要300，那加在一起就是1400，对一部分旅客还是有吸引力的。我想随着咱们中国人出行的频繁，我们旅游，商务活动越来越密集，实际上不论是航空公司网站销售还是代理人的网站销售，都有自己的生存空间。

主持人：其实现在对于普通消费者来说，很少有人再去找专门的实体机票代理购买机票了，大多数的人都会选择通过网上第三方平台来购买机票，这样不但方便，还可以享受优惠的价格，不过也有旅客反映在购买机票的时候偶尔会有被欺骗了的感觉，一个比较经典的案例是在2015年的12月中旬，李小姐在某机票代理网站购买了一张12月28号从天津飞往上海的机票，可是后来因为工作的原因在12月20号的时候李小姐不得不办理退票手续，买这张票的时候她花了760块钱，可是退款却只拿到了一百块钱左右，代理公司说了买票的时候给的购票优惠需要收回，可李小姐却说从开始买票付款到最后申请退票的时候都没有见到任何有关优惠的提示，对此各大航空公司负责人提醒，根据往年情况以及近期旅客反映的问题，购买机票时的确存在着一些陷阱，那么这些陷阱分别是什么呢？接下来我就带您一一梳理。