导游：您交钱就能去，我收的连车费在这里面儿，能连门票您不交钱这就去不了。

游客：那没事，我车费给你行不行？

导游：我不要车费，我收不起这车费，成吗？

游客：不是，我们不下车也可以嘛，不下车我就……

导游：您交钱了才能带您去玩儿，您不交钱我怎么带您去玩儿，对吧？叔叔，咱得讲理吧。

为了让旅客消费，不少导游软硬兼施。张家界优途旅游服务有限公司因为游客在海南游览时，不参加一项名叫“三亚千古情”的自费项目，态度恶劣。

旅游公司：你要不参加就别出来了，你从内蒙古来到海南到这边你花280块钱，你还心痛啊你，别出来了，真的，不是我说你。

四川省中国青年旅行社甚至因为游客不进行额外消费，将原定赠送的景点取消，并拒绝安排其他活动的。

旅行社：是这样，那个景点的话，你们的行程单上也清清楚楚的写它是一个赠送景点，赠送景点的话它主要是为了就是说你们去那面消费了，造福一下我们这里的人，造福这个是寺院里面的这些工作人员，如果是你们不去烧香，去那里的话确实没什么意思。

为了赚取回扣，将购物店打扮成景点，诱导消费者购物，甚至有导游变身药品推销员。张家界纳百利国际旅行社的导游在行程中对游客讲得明确。

导游：是我的收入啊。

女：哦，给你提成多一点。

导游：对，两个都去提得多一点，去一个那就提得少一点， 都是和我的业绩挂钩的，嗯，和我的业绩挂钩的。

修奇：您听，这说得也挺实在的。看到今年以来啊，国家旅游局也是组织开展了各种各样的旅游市场程序的专项整治行动，专门儿就治理这些吃里爬外的行为，但是为什么还会出现这样的让人觉得有点儿尴尬的情境？而为什么这次中消协的卧底调查只打出了一个70分儿的低分儿呢？这样的一次卧底调查具体暴露出了什么样的问题呢？

《旅游法》实施以来，尽管多省市建立了旅游综合协调机制，但从机制运作的情况来看，不少还属于临时性、突击性，相关部门之间责任不够清晰，难以形成合力，国家旅游局局长李金早曾明确指出。

李金早：长期以来，旅游市场秩序失散，已经牵出相当一部分地方旅游市场乱象逐增，欺行霸市、垄断市场、非法经营。

为此国家旅游局、公安部、国家工商总局曾联合下发了《关于治理规范旅游是秩序的通知》。然而从本次调查的结果来看，实际体验的96条线路中，无论是行程前、行程中还是行程后，各个环节依然存在不同程度的问题。其中74%以上的线路存在相对严重的问题。中消协、商品服务监督部副主任皮小林。

皮小林：在饮食吃方面，有四分之一的团餐与合同不符，超过三成的团餐存在饮食卫生问题。在住方面，发现这个合同方上面说的酒店的档次难以衡量，合同中出现了一些“准四星”、“准三星”等一些违规用语，往往就对住宿条件都要打折扣。行方面的问题，主要是指交通，交通工具安全性方面也有反映有问题的，你比如超载现象。第四个很重要的，景区的接待压力很大。再一个是购物这方面，是我们这一次体验过程中遇到的一个，应该说是一个更为严重的问题是购物，强制消费的问题频频出现，变相强制，诱导购物等等。那么在导游服务方面，我们发现部分行程路线随意更改，无证导游被当场查处。

对于调查暴露出问题，中国消费者协会副秘书长栗元广表示，将密切关注问题多发的责任主体，必要时将依法约谈相关旅行社和企业代表，督促企业认真整改，履行相关责任和义务。