中消协商品服务监督部副主任（皮晓玲）：在饮食方面，有4分之一的团餐与合同不符，超过三成的团餐存在饮食卫生问题。在住方面发现这个合同方面说的酒店的档次难以衡量，合同中出现了一些，准四星准三星等一些违规用语，往往就对住宿的条件要打折扣。行方面的问题主要是是交通，交通工具安全性方面也有反映问题的，你比如超载现象。第四个很重要的景区的接待压力很大。再一个是购物这方面是我们这一次，体验过程中遇到的一个，应该说是更为严重的问题是购物，强制消费的问题，频频出现，变相强制，诱导购物等等。那么在导游服务方面，我们发现，部分行程路线随意更改，无证导游被当场查处。

记者：对于调查暴露出的问题，中国消费者协会副秘书长栗元广表示，在密切关注问题多发的责任主体，必要是将依法约谈相关旅行社和企业代表，督促其认真整改，履行相关责任和义务。

中国消费者协会副秘书长（栗元广）：我们建议旅游、工商、物价、公安、交通等多部门，要协同治理，严厉打击哄抬价格，强迫或变相强迫旅游过程中等违法违规行为，依法查处各种饶乱市场秩序，侵害旅游消费者利益的不法行为。

记者：同时中消协也对于旅游过程中所涉及的各个方面提出建议。

栗元广：强化精品内部管理，旅游从业这要恪守职业道德，努力消除无明化标签，各单位会要严格落实带薪休假制度，逐步环节旅游接待压力，教育着要增强维权意识，依法主张合法权益。

记者：国家旅游局监督管理司副司长于凡表示，对于本次调查中发现的问题已进入调查处理程序，并承诺，未来将持续加大对旅游市场的整治力度。

于凡：那么从现在来看的话，我们对中小企业这次调查的这些问题，我们从执法部门的角度来讲的话，我们归类的叫做，叫问题也好，可能主要的还是叫线索，因为最终要按照执法的程序进行调查。最后才能确定这些行为，是不是哪些属于违法违规的行为，咱们要进行严处，哪些是属于不涉嫌违法违规，但是属于服务质量问题，需要通过指导帮助甚至促进他，提升到的服务质量，为游客提供更好的服务。

修奇：其实只要您去仔细观察，这游客和旅游从业人员之间的关系，您就会发现旅游这件事，早就变了味儿了，您看这游客来到景区，对所有的商贩和景区的工作人员，甚至是当地的土著，都是持有一种十分戒备的状态，这个戒备的状态可以说是达到了夸张的程度，为什么呢？生怕自己这全身上下，哪没武装好被人给宰了。而我们再来看看这些旅游从业者，特别是一些商贩他们怎么来看游客呢？不像是看上帝啊，而是反倒是狼看到了羊，终于可以遇到了大快朵颐的机会，可以痛痛快快地宰一次了，我觉得呀要规范旅游市场还是要从改变这种旅游生态，我们做起吧。